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歷史留言
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物業(yè)不作為，集團人員不作為
李花2016年06月13日36.40.*.*
我是天朗大興郡五期蔚藍君成4-10502業(yè)主，2016-5-19因主管道堵塞導致污水從衛(wèi)生間溢出將整個新裝修還未入住的房子全淹，導致門、壁紙、定制的家具全毀。事件發(fā)生至今已快近一月，遲遲不見處理的結果，天朗客服投訴過三次、物業(yè)找過幾次、打前臺電話轉(zhuǎn)接馬琳馬總，但總被前臺轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，各個部門都在推脫，太讓人生氣了，懷孕還得為這事奔波，預計7月入住也是遙遙無期，希望可以盡快處理此事，投訴會繼續(xù)，維權也會進行到底。
天朗回復：2016年06月21日 11:01:37
尊敬的業(yè)主您好：您所反映的主管道堵塞致室內(nèi)被泡情況屬實，事件發(fā)生后，物業(yè)服務中心及時聯(lián)系施工單位進行了疏通處理，但從現(xiàn)場疏通情況及物業(yè)與施工方溝通的情況來看，業(yè)主洗手間排水管與主管道連接的橫管內(nèi)明顯存有裝修廢料，而堵塞物正處于該橫管與主管道連接下水的三通連接處，可以看出該次事件與業(yè)主裝修使用不當或樓上業(yè)主裝修不當有直接關系。經(jīng)查相關記錄，施工方在物業(yè)交付前對管道做過試水和通球試驗，可以證明管道是通暢的，同時物業(yè)服務中心在業(yè)主收房時也對下水管做過試水未發(fā)現(xiàn)堵塞現(xiàn)象。另，在您裝修完后其洗手間地漏也曾堵塞無法下水，物業(yè)服務中心幫忙疏通時也發(fā)現(xiàn)地漏沉水彎處存有裝修水泥沙等雜物，也說明該戶裝修過程中確有對管道使用不當?shù)男袨榇嬖?，綜上所述，我們認為造成管道堵塞的直接原因是由于業(yè)主裝修使用不當造成的，接到投訴物業(yè)服務人員與男業(yè)主當面將情況進行說明，并多次電話溝通將處理意見及律師意見解釋說明，所以，對業(yè)主要求賠償?shù)脑V求是不成立的，希望您能理解。 -
蔚藍東廳
老業(yè)主2016年06月12日113.134.*.*
還是天朗自己的物業(yè)嗎
天朗回復：2016年06月17日 15:52:31
尊敬的業(yè)主您好，我們的物業(yè)一直都是天朗自己的物業(yè)，如您有需要可直接聯(lián)系蔚藍東庭項目客服中心：029-88829337，歡迎您的來電。 -
蔚藍花城的草地和公共區(qū)域
輕音2016年06月11日36.47.*.*
兩個問題，第一，有些樓跟前的植被維修后就一直沒完全恢復<br> 第二，請物業(yè)對占用公共區(qū)域的業(yè)主和住戶的物品定期清理下（先發(fā)通知告知）小區(qū)現(xiàn)在的檔次比以前低了，占用公共空間的業(yè)主比以前多了而且有安全隱患。
天朗回復：2016年06月17日 15:51:53
尊敬的蔚藍花城業(yè)主，您好！
對于您提出的問題，我項目十分重視，現(xiàn)將處理情況答復如下：
1.對于您所提出的園林綠化問題，因為綠化恢復需要一定的時間。對于去年暖氣管道改造的綠化破壞大部分草皮已全面恢復，部分灌木正在逐步恢復中?，F(xiàn)在正在進行13號樓排水管道維修，待維修完畢項目會第一時間通知園林部門盡快回復。現(xiàn)在園林綠化正在進行日常的養(yǎng)護修剪工作，以及部分被破壞嚴重草皮修復工作；
2.對于占用公共空間問題項目正在安排客服、安防等部門進行前期的告知工作，后期項目會安排出示相關通知進行地下室、公共管井、樓道、園區(qū)等公共區(qū)域的雜物清理工作。
希望我們的回答你能滿意，再次感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督！ -
物業(yè)封閉南門場地給小攤販
王曉艷2016年06月08日117.38.*.*
物業(yè)從5月份封閉了南門的出口，整個南門進出只有一個門，一個人刷卡，外面排了一隊人等著進，怎么保證業(yè)主安全？還有物業(yè)保安不盡職，將門口被城管的小攤小販放進小區(qū)里擺攤經(jīng)營，導致整個小區(qū)門禁形同虛設，這樣還有必要有物業(yè)和保安存在嗎？物業(yè)這么不作為，我們業(yè)主怎么辦？
天朗回復：2016年06月14日 11:16:26
尊敬的業(yè)戶：您所反映攤位為居住在藍湖樹的魚化寨村民所有，擺攤當晚安防值班人員請示主管后已清理出小區(qū)，第二天上班后客服協(xié)調(diào)將物品搬離藍湖樹管轄區(qū)域；南門口封閉是物業(yè)服務中心在清掏化糞池，為避免意外發(fā)生而臨時封閉；感謝您的監(jiān)督，祝您生活愉快！ -
天朗藍湖樹物業(yè)縱容商販在小區(qū)里擺攤賣串串
天朗藍湖樹業(yè)主2016年06月08日123.139.*.*
天朗藍湖樹小區(qū)南門西側大門長期被賣串串的商販堵著，6月7日晚，商販更是把攤位擺到小區(qū)里，坐了十多桌人在那點明火爐子，吃串串，通往南門的小區(qū)人行道全部被占，商販還使用的是小區(qū)的公共電源。最可氣的是保安就在旁邊看著，我們業(yè)主讓保安驅(qū)逐商販，他們也無動于衷。敢問天朗置業(yè)主權益于何處？
天朗回復：2016年06月14日 11:16:05
尊敬的業(yè)戶：您所反映攤位為居住在藍湖樹的魚化寨村民所有，擺攤當晚安防值班人員請示主管后已清理出小區(qū)，第二天上班后客服協(xié)調(diào)將物品搬離藍湖樹管轄區(qū)域。感謝您的監(jiān)督，祝您生活愉快！ -
天朗藍湖樹南門南門被堵，無人管理
天朗藍湖樹業(yè)主2016年06月07日117.38.*.*
天朗藍湖樹南門西側平時有人在門口擺攤弄串串，今天已經(jīng)把南門全部堵住了，甚至一度已經(jīng)擺到了南門里面，請徹查物業(yè)、保安不作為！??！
天朗回復：2016年06月14日 11:15:32
尊敬的業(yè)戶：您所反映攤位為居住在藍湖樹的魚化寨村民所有，擺攤當晚安防值班人員請示主管后已清理出小區(qū)，第二天上班后客服協(xié)調(diào)將物品搬離藍湖樹管轄區(qū)域。感謝您的監(jiān)督，祝您生活愉快！ -
物業(yè)不作為，保安不作為
天朗大興郡蔚藍春城業(yè)主2016年06月07日113.200.*.*
我是天朗大興郡四期蔚藍春城業(yè)主，有以下問題反映：1、小區(qū)西門大開，完全沒有保安站崗，導致外來人隨便進入小區(qū)，更有非本小區(qū)車主占用小區(qū)車位。2、經(jīng)常有隔壁小區(qū)的業(yè)主帶著小孩來本小區(qū)玩耍，占用小區(qū)的公共資源，偶爾還會在草坪上大小便。3、小區(qū)業(yè)主經(jīng)常丟東西，電動車和自行車，保安形同虛設，經(jīng)常有外來人進入小區(qū)保安不聞不問還幫忙開門。4、物業(yè)服務很差勁，態(tài)度惡略不說，業(yè)主反應的維修問題，只會登記，不會打電話來派人處理，服務一級不值我們的給的1.5元的物業(yè)費。5、建議物業(yè)和保安提升服務意識，更全面的服務和保衛(wèi)業(yè)主。
天朗回復：2016年06月13日 08:55:16
尊敬的業(yè)主：
關于您投訴的問題，我服務中心非常重視，對于您的提出問題我們已經(jīng)現(xiàn)場查看，現(xiàn)將具體情況逐一回復如下：
1、 小區(qū)西門一直24小時有安防人員值班，且外來車輛均為小區(qū)會客車輛，安防人員都有登記可以可隨時備查看。
2、 小區(qū)現(xiàn)今門禁管控已經(jīng)完善，業(yè)主需刷卡進入，小區(qū)南門現(xiàn)無人值守但有門禁管控，有可能出現(xiàn)附近小區(qū)人員帶小孩進入小區(qū)玩耍，安防已加強進入小區(qū)的人員盤查，后續(xù)會將小區(qū)南門進行常閉，作為專用消防通道使用。
3、 小區(qū)非機動車棚已完善有專人看管，物業(yè)對業(yè)主進行告知并進行了免費試停，而丟失電瓶車為小區(qū)院墻以外停放車輛，小區(qū)安防無法監(jiān)管本小區(qū)以外區(qū)域。
4、對于您反映的維修問題，我物業(yè)服務中心一直在跟進處理遺留問題。并在小區(qū)公示欄張貼土建、門窗質(zhì)保期快到通知讓業(yè)主檢查自家問題并及時報修物業(yè)前臺。我們會盡快聯(lián)系相關施工方進行維修。
5、對于您對小區(qū)的關注物業(yè)表示支持和歡迎，但對事件的描述要實事求是客觀公正，我部也會進一步加強安防對小區(qū)的整體安全管控，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。
6、若您有寶貴的建議請直接撥打蔚藍春城物業(yè)服務中心電話話86233844（24小時）。
感謝您長期以來對我公司物業(yè)工作的支持、幫助與監(jiān)督，我服務中心會在今后的物業(yè)服務工作中不斷改進，提升業(yè)主滿意率。 -
22層電梯按鍵壞了很久了
天朗藍湖樹16號樓業(yè)主2016年06月06日117.38.*.*
22層東電梯上下都按鍵壞了很久了，多次保修物業(yè)也沒人管，你們這是什么服務態(tài)度，電梯不歸你們管嗎！
天朗回復：2016年06月14日 11:17:30
尊敬的業(yè)戶：你好，您所反映的電梯按鈕不亮問題，經(jīng)情況核實6月8日廠家配件到貨后已更換完畢，再次感謝您的監(jiān)督，祝您生活愉快！ -
蔚藍花城3期42號樓網(wǎng)線管道堵塞
陳偉2016年06月06日222.90.*.*
你好，我是蔚藍花色3期42號樓2單元501業(yè)主，我家之前一直用的鐵通和廣電的網(wǎng)絡，一直使用情況不佳，現(xiàn)在想換成聯(lián)通的網(wǎng)絡，由于我們單元走網(wǎng)線的管道堵塞，造成不能使網(wǎng)線入戶，多次找物業(yè)協(xié)調(diào)，只見答應，不見辦事，請?zhí)炖始瘓F總部了解下下面的物業(yè)公司的工作情況，過多的我也不想說了，敬候佳音。
天朗回復：2016年06月13日 08:54:36
尊敬的業(yè)主您好，對于您所反映的問題，經(jīng)我們核實后，做出如下回復：因聯(lián)通網(wǎng)線屬后期進入小區(qū)網(wǎng)線，原設計線路管道時無配套穿線管，現(xiàn)安裝時需借用弱電線路管道。如業(yè)主安裝網(wǎng)線，物業(yè)中心給于配合。物業(yè)中心已在當天回復業(yè)主，并告知業(yè)主情況。
感謝您長期以來對我公司物業(yè)工作的支持、幫助與監(jiān)督，我服務中心會在今后的物業(yè)服務工作中不斷改進，提升業(yè)主滿意率。 -
漏水問題跟進
12號樓住戶2016年06月06日123.139.*.*
1.各位領導，我看不到留言區(qū)里面我之前的留言，不知道是否后臺被刪除掉？關于我們家漏水到樓下一直推托拖延，承建方一直沒有正面回應的事情。測試我們已經(jīng)做過，主要漏的是廚房，廚房冷水管走的是承建方原來的管道，熱水是裝修的管道，上2周已經(jīng)把熱水管截斷，只留冷水管。依然還有漏水，物業(yè)說一直敦促承建來人檢查一直沒有人到場看情況。物業(yè)讓承建派師傅打壓，承建說讓裝修師傅自己打，要是沒問題證明就是另一方的問題，就修。但一直沒有人出現(xiàn)勘察，到現(xiàn)在了大半個月了，除了物業(yè)硬性把我家水停了以外沒有任何措施。我們協(xié)商過后退讓，讓裝修師傅過來打壓，設備也帶過來了，但因為一些故障沒測成，但想到另外的辦法——把后期安裝的管子都堵死，沒有壓力就不漏水。剩下冷水管若還是漏自然就看出問題。一直觀察了好幾天一直還有漏水（樓下反饋，平常只要我家關了閥門小半天內(nèi)水必然就停，不再漏了），這次測試延續(xù)好幾天一直都還是漏水大概30秒左右一滴，目前看來是承建的管道可能性最大了。希望相關領導可以重視一下，而且為什么要把我的帖子刪掉呢？<br>2.周5天朗相關人員跟我聯(lián)系過，成諾3天內(nèi)若施工方不過來，就聘請第三方維護，但現(xiàn)在已經(jīng)是第三天的下午了，沒有任何人聯(lián)系我會來維護人員，一般工程都是早上出發(fā)，現(xiàn)在這個點，估計不會再安排工程。天朗從小區(qū)規(guī)劃和市場口碑來說不應該有政府部門的處理速度和推托延誤。處理不能說必然滿意，我們不是吹毛求疵的顧客，但起碼來人看看，對嗎？起碼有動作，對嗎？起碼承建方有聯(lián)系，對嗎？<br>期待您的回復，我家每天用水都跑樓下接，非常不方便，衣服已經(jīng)堆很久了，不能老借別人家水和電清潔自己的東西。
天朗回復：2016年06月14日 11:19:02
尊敬的業(yè)戶您好！對于您反映的問題，物業(yè)服務中心房管員一直在積極跟蹤處理您所租住的房屋漏水問題，也多次與您進行微信溝通，最后一次與您微信溝通您提出來15號讓施工方入戶檢查，房管員已經(jīng)聯(lián)系施工方，施工方確認時間后會及時通知您！感謝您的配合，對您生活造成不便敬請諒解！再次感謝您對我們工作的監(jiān)督，祝您生活愉快！ -
售樓部茶水間瘋女人上班期間看手機視屏，氣勢囂張，揚言要找人收拾我
天朗業(yè)主2016年06月04日36.45.*.*
天朗是一個不錯的房地產(chǎn)服務商，可是就有些垃圾人員壞了天朗品牌的名聲。望總部能重視并提高服務人員職業(yè)素養(yǎng)。<br> 我和寶寶6月4日中午十一點左右進入大興東路售樓部兒童游樂區(qū)玩，小朋友們在游樂區(qū)扔彩色的小球，有點亂。第一次那女人出來喊，不要把球扔出來。然后就回茶水間玩手機去了。態(tài)度特別不好。然后家長們都組織孩子把球撿回去。過了不到兩分鐘，那女人像瘋了一樣出來喊。把孩子都嚇的愣住了。我實在看不慣了就回了那女人幾句，沒想到這下事態(tài)更嚴重了，不僅跟我吵了，還恐嚇我。因為有孩子，我趕緊領著孩子匆匆走了。事后越想越氣。天朗集團牛氣，這是多年以來集團運營發(fā)展良好，領導班子正確領導的成果。像這樣的員工，完全不顧天朗形象，在售樓部罵人的社會渣子，天朗的老鼠屎，還是早些清除的好。
天朗回復：2016年06月13日 08:53:56
尊敬的業(yè)主，您好，對于你所反映的問題，經(jīng)我們調(diào)查后，做出如下敘述：大漢會館2016年6月4日水吧員劉萍在兒童區(qū)巡查時發(fā)現(xiàn)小朋友在往游樂區(qū)外扔彩球就及時勸阻，第二次小朋友仍彩球時再次勸阻，此時引起兒童家長不滿，兒童家長發(fā)動在場小朋友集體往外扔彩球，水吧員就勸阻說明我們的規(guī)定，水吧人員在勸阻過程中雙方發(fā)生言語沖突，兒童家長一時憤怒投訴到集團官方網(wǎng)站。物業(yè)主管得知后第一時間與兒童家長取得聯(lián)系表示道歉，了解事情原委，兒童家長表示當時也沒有控制好自己的情緒，表示歉意。為杜絕此類事情再次發(fā)生，對員工進行批評教育，公司會根據(jù)投訴內(nèi)容對相關人員實施處罰。再次表示歉意。 -
天朗藍湖樹14號樓前什么時候恢復綠化
天朗藍湖樹14號樓業(yè)主2016年05月06日219.144.*.*
入住已經(jīng)快3年了，整個小區(qū)就14號樓前垃圾成堆，下雨后更是積水，泥濘不堪，嚴重影響14號樓業(yè)主的出行。<br>當初承諾的恢復綠化和路面時間一拖再拖，請問什么時候會兌現(xiàn)？
天朗回復：2016年05月11日 10:52:30
尊敬的業(yè)主您好，感謝您參與園區(qū)品質(zhì)提升工作并給我們提出意見，您所反應的問題區(qū)域總監(jiān)攜項目經(jīng)理及工程主管現(xiàn)場查看并已確定整改方案，我們將于2016.5.11號開工自行處理恢復現(xiàn)場，由此給您帶來的不便敬請諒解，再次感謝您的意見，維修進度請隨時關注現(xiàn)場情況，謝謝！ -
天朗藍湖樹物業(yè)費繳費問額
蔣玉峰2016年05月06日117.32.*.*
尊敬的天朗物業(yè)客服人員您好，我是天朗藍湖樹的二期業(yè)主，由于長時間居住工作在外地，一直沒時間收房，近期五月中旬想去收房，請問物業(yè)費和暖氣費怎么算，從什么時間開始算繳取物業(yè)費，望百忙之中給予詳細答復，謝謝！
天朗回復：2016年05月11日 10:53:36
尊敬的業(yè)主，您好！藍湖樹二期2014年4月交房，根據(jù)《物權法》相關條款及《購房合同》約定內(nèi)容，物業(yè)費自2014年5月起繳納；2015年至2016年度供暖費用按照30%收取。藍湖樹物業(yè)服務中心已安排您的樓宇管家電話聯(lián)系您，如您還有疑問可咨詢您的樓宇管家；祝您生活愉快！ -
蔚藍花城七色鎮(zhèn)房產(chǎn)證事宜
柯先生2016年05月04日202.100.*.*
你好！我是蔚藍花城七色鎮(zhèn)47號樓的業(yè)主，房屋已交房5年多時間，直到今天仍未見到房產(chǎn)證，請問此樓的房產(chǎn)證究竟有沒有辦理？如有辦理，則房產(chǎn)證在何處？如無辦理，則何時能辦理下來？請給一個明確時間。
天朗回復：2016年05月06日 15:50:27
您好，您的房產(chǎn)證已辦理完畢，因為是按揭在房地局抵押，業(yè)主還清貸款后，自行到房地局領取。
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窗戶內(nèi)開
盧靜2016年05月02日123.139.*.*
我是天朗大興郡5期蔚藍君城的業(yè)主，室內(nèi)衛(wèi)生間和廚房窗戶均為上懸外開式窗戶，但臥室及陽臺均是側開內(nèi)開式窗戶，這樣一來有以下兩個嚴重影響:1.家里有小孩的話經(jīng)常會出現(xiàn)碰頭情況，輕則磕磕碰碰，重則頭破血流。2.內(nèi)開窗戶夜間無法在不關窗的情況下拉上窗簾，也就是說晚上必須要關上窗戶，對于剛裝修好的房子很不利于空氣流通。能否自己更換為推拉窗或改裝成和廚房一樣的上懸外開式窗戶？
天朗回復：2016年05月09日 15:19:35
尊敬的業(yè)主，您好，您所反應的窗戶內(nèi)開問題屬于房屋本身的設計問題，該設計是符合高層設計規(guī)范的，一方面是推拉式窗戶本身的密閉性不是很好，不利于室內(nèi)保溫效果；另一方面如果改為外開窗戶的話，則會存在不安全隱患。為此，建議您不要考慮更換窗戶，感謝您的理解與支持，祝您生活愉快！