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歷史留言
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投訴藍湖樹17號樓水電井管理人員
劉2016年05月01日124.114.*.*
你好，4月30日晚上17號樓303電閘跳閘，通過保安找了電管理人，員，在連續找了三四次后管理人員才來到現場，質問我們為什么跳閘，我告知因為燈泡燒壞跳了閘，態度非常蠻狠，拒絕協助解決問題，讓我自行修理家里的問題，我要求打開電井將空開合上先看看有沒有短路，如果跳閘我先修理，不跳的話我天亮后再修理，家里沒電漆黑一片無法修理。客服人員拒絕配合，告訴我合上就會起火，我表示空開就是為了防止短路起火的自動斷開裝置，客服人員告訴我“好好的人說不定啥時候就死了……”完全開始胡攪蠻纏，本來一個簡單的問題折騰了半晚上，生了一肚子火。請天朗調查并處理此事，為什么會有這種既沒有電氣常識，又沒有服務意識，態度蠻狠胡攪蠻纏，專門跟業主找茬的服務人員！
天朗回復：2016年05月09日 15:20:58
尊敬的業主您好，對于您所反映的問題，項目已核實情況，并在第一時間與業主取得聯系，由于業主工作原因，5月5日下午和業主進行溝通，并得到業主理解。通過此次事件，以后工作中會加強對各級服務人員關于“服務意識、服務態度、服務方式”的培訓，牢固樹立以業主滿意為追求的服務目標，切實做到微笑服務、用心服務。再次感謝您的理解與支持，祝您生活愉快！ -
23號樓房產證下來沒
李曉周2016年04月28日106.36.*.*
想問下天朗。藍湖樹23號樓的房產證下來沒，如果沒下來，大概啥時下來，我需要一個復印件
天朗回復：2016年04月28日 17:45:39
您好，藍湖樹一期小證正在辦理中，二期還未開始（23號樓是二期）。 -
關于暖氣退費
褚振華2016年04月25日117.36.*.*
2015至2016年的暖氣由于種種原因，導致供暖有問題，藍湖樹物業最終的結果等到供暖期后給個答復，但是到了現在，2016年4月25日，供暖期已經過去一個多月了，還是沒有結果。我們都知道，物業公司和熱力公司是按照流量結算的，那么，停暖的那些天，熱力公司是不收物業公司費用的，同理，物業公司也不應該收我們老百姓的費用，所以，想了解下，天朗集團有什么看法呢？
天朗回復：2016年05月09日 15:23:55
尊敬的業主您好，關于暖氣退費的事情，我們已由工程負責人將材料整理上報公司，由于今年采暖多家項目公司出現類似情況，暖氣退費事宜還在跟熱力公司協商中，我們會積極聯系爭取，希望您理解！ -
天朗藍湖樹14號樓門口垃圾一堆三年，何時解決？
Andy2016年04月21日219.144.*.*
自從搬進小區天朗藍湖樹14號樓入住已經快三年了，樓門口開始是建筑垃圾，說是等二期修好后恢復綠化，二期修好后，又等三期，如今三期都入住了，樓門口依舊是沙土堆、垃圾堆，下雨后積水泥濘不堪。<br><br>說好的恢復綠化等了快三年了，多次到物業投訴無效，一拖再拖，就是不解決問題。<br>
天朗回復：2016年05月09日 15:21:54
尊敬的業主您好，您反映的問題我們已及時給公司上報，地產維修組前期已介入處理，我們會持續跟進，及時向您反饋，感謝您對我們工作的支持。 -
藍湖樹11#樓電梯噪音過大
閆挺2016年04月19日117.33.*.*
藍湖樹11#樓05戶型與電梯井道一墻之隔，電梯噪音過大，井道內沒有采取任何隔音減震措施，違反住宅設計規范GB50096-2011第7.3.5條：“起居室（廳）不宜緊鄰電梯布置。受條件限制起居室（廳）緊鄰電梯布置時，必須采取有效的隔聲和減震措施”。有必要說一句，住宅設計規范中的7.3.3條與7.3.5條是應該同時遵守的，并不是滿足其中之一。我真不敢想這樣的電梯是怎樣通過驗收的……之前總部回復說“公司已安排于2016年4月9日地產維修組召集設計部、電梯維保公司就噪音問題召開專項會議，來進一步解決該問題”，但現在都已經過去10天了，連個音訊都沒有。偌大一個天朗集團，解決這個事情需要這么長時間么？？？試想一下，即使我買一件家用電器壞了，這么短的時間內它也在保修期內呢，何況這還是一套房子呢。我不知道你們有沒有做過調研，有沒有虛心去看那些名不見經傳的小開發商開發的樓盤，看看人家是怎樣裝的電梯，為什么人家裝的電梯就沒聲音呢？？？多余的我也不想多說了，對于購買天朗的房子真是失望之極，只希望能盡快處理電梯噪音問題吧……
天朗回復：2016年05月09日 15:21:31
尊敬的業主您好，您反映的問題我們已經及時開發公司上報，工作聯系單編號WY-P-16055.（2016.4.26）地產維修組前期已介入，處理，我們會及時跟進并向您反饋情況進展，感謝您對我們工作的支持。 -
大興郡二期蔚藍錦城這么多問題何時解決？
楊2016年04月09日124.114.*.*
2013年入住小區一直期望很大，但往往失望更大，這些問題至今懸而未決:1.從入住開始各樓層樓道墻面瓷磚就開始嚴重脫落，投訴反映至盡兩年都無人問津無人維修，入單元大廳內有些隨時脫落墻面瓷磚高達四五米，砸下來非出人命不可，誰來管？2.入住以來小區每周都能聽說哪家業主家門被撬家里被盜的問題，同時面對每天回家后門上張貼的各類廣告宣傳頁以及隔三差五上門推銷各類產品的閑雜人員，可想而知我們的門衛安防工作是如何脫節！3.入住已達三年但我們在農行辦理房貸的六百多名業主房產證至今還未拿到手，多次奔波與天朗總部和房管局，答復是開發商報備手續不完備無法辦理，請問啥時間能給個準確的答復？3年了我們交給你們的契稅大修基金去哪了？誰在用？4.強行將地下車庫改造為雙層，只賣不租不辦月卡，不辦小區業主車輛出入通行證，造成外邊的社會車量想進就進，業主的車回來晚了沒地停，改造的機械車位尺寸不達標，要不停不進去，要不想方設法停進去了，人又難以下來，車位尺寸有標準嗎？5.小區車輛進出太難，東門出口至今封閉，北門是唯一出口，但北門外路面車輛亂停亂放，經常導致無法出入大堵車，至今混亂局面無人管理！
天朗回復：2016年04月19日 15:01:23
尊敬的業主：您好！很感謝您對園區環境及房屋各項問題的關注,現在對您提出的問題回復：1.樓道調磚問題現場已協調開發公司施工單位進行維修，4月底維修完成。2.安防部加強外來人員管控，加大巡檢力度，避免閑雜人員進出小區。小區各個重要出入口都配有監控設備，保證小區的安全，同時每日巡檢也是客服、工程、安防、保潔四個部門工作的首要任務。3.房產證事宜，物業已咨詢產權部門，小區大產權證已辦理，分戶產權在逐戶辦理中，全款業主已拿到房產證，物業中心會積極跟進此事，及時向業主反饋辦理進度。4.小區車位產權單位對車庫進行車位改造，對于業主反映的機械車位尺寸，我們會及時將該信息反饋給相關部門。為緩解暫時不能包月停車問題，小區專門設置臨時車卡方便業主進出。5.東門出口因車庫東區改造，現不能正常啟用，為保證北門正常出行，我們在上下班高峰期安排安防人員疏導交通，緩解交通壓力。再次感謝您給我們提出的寶貴意見，在我們服務的過程中，如果您有好的意見或建議，請您及時聯系我們，以便我們更好的提升服務，也便于您對我們工作進行監督。蔚藍錦城物業服務中心電話：029-86313029 -
天朗藍湖樹室內噪音超過國家標準
李琳2016年04月05日113.200.*.*
天朗藍湖樹11號樓南面電梯與05號住戶之一一墻之隔，且該墻是磚墻，按照住宅設計規范GB50096-2011第7.3.5條：“起居室（廳）不宜緊鄰電梯布置。受條件限制起居室（廳）緊鄰電梯布置時，必須采取有效的隔聲和減震措施”。現在在室內測量噪音已超過50分貝，不符合國家標準要求，但是多次與物業反映，物業并沒有解決該問題，清明節前一周與天朗集團工程部聯系，答復說正在商討解決方案，但目前已兩周有余，解決方案還未給出，請問何時才能解決室內噪音大問題？
天朗回復：2016年04月08日 10:24:13
尊敬的業主您好：首先對您的問題長時間未能解決給您帶來的困擾表示抱歉，針對您提出的問題，物業公司在清明節前聯系電梯維保單位對電梯運行可能產生的運行噪音進行了全面排查，且做了噪音檢測，從05戶餐廳處測得38-40之間。夜間測得噪音值為50以下，且提供住宅設計規范GB50096-2011規范明確屬7.3.3范疇內，與GB22337-2008一致。雖在國標范圍內，但為了盡量減小噪音對您的影響，公司已安排于2016年4月9日地產維修組召集設計部、電梯維保公司就噪音問題召開專項會議，來進一步解決該問題。物業公司將盡全力配合。 -
蔚藍悅城：小區在綠化帶亂搭亂建
段英虎2016年03月29日113.194.*.*
最近，蔚藍悅城一號樓前，小區不顧業主反對，私自亂搭亂建，說是什么便利店，經過業主同意了嗎？<br>還有小區里流浪狗遍地，物業為什么不管？
天朗回復：2016年04月01日 13:03:27
尊敬的蔚藍悅城業主：
您好！ 對您提出的問題，我項目十分重視。
首先感謝您對我們工作的關心和支持！
1、隨著小區入住率的不斷提高，物業服務中心工作人員在日常走訪中了解到，由于周邊商業配套不太完善，給業主日常生活需求帶來不便。應廣大業主的需求，經多方考察篩選，本著便于現場安全管控及商家標準規范的原則，引進“福樂仕生活屋”為廣大業主提供生活便利。福樂生活屋服務項目：便捷繳費（天然氣、長安通充值、火車票、電話費、免費帶發收郵件等）。
2、經過小區安防人員在園區多次進行核查小區內近期并沒有流浪狗遍地的現象，您所看到的是業主飼養寵物狗，物業中心為小區規范養狗早已制定養狗規定并在每個單元進行宣傳及對養狗業主上門講解，給您生活帶來不便物業中心會持續改進，同時也會對小區養狗的業主加強宣傳力度。
感謝您對物業服務工作的支持與理解！
蔚藍悅城24小時服務電話：029—84117190 -
防盜門問題
李潔玉2016年03月28日101.254.*.*
你好，我是天朗蔚藍東庭5棟2單元506的業主，收房時，防盜門是內開。防盜門內開是不符合《建筑設計防火規范》GB50016-2006。此外，我家正在裝修，根據工人的測算，地面鋪完磚后，防盜門向內就打不開了。鑒于此，我準備自己掏錢更換防盜門，換成外開的，一方面符合國家規范，另一方面解決了門不能開的問題。我家是獨門獨戶，外開不會導致別家門無法開的情況。<br>防盜門的問題必須在近期解決，才能地面找平貼磚，否則裝修無法推進。我也跟物業協商，物業武斷地否決了我的要求，請天朗公司調查此事，并解決業主的問題。盼復！！！<br>
天朗回復：2016年04月01日 13:04:40
尊敬的業主您好，關于您反映的問題在《高層民用建筑設計防火規范》有明確說明，條款6.1.3 高層居住建筑的戶門不應直接開向前室，當確有困難時，部分開向前室的戶門均應為乙級防火門。我司房屋交付時的入戶門符合《商品房買賣合同》約定及規范要求。就您所反映的換門事宜，可與服務中心負責人具體溝通。 -
蔚藍君城紗窗問題
錢鑫2016年03月17日1.80.*.*
1、安裝的窗外固定式的不能打開，質量比較差。這種固定紗網存在問題是業主今后擦玻璃、裝空調不能出去，只能破壞掉紗網才可以。<br>2、這種紗網生活質量何在？紗網裝后如同監獄防護網，不能開啟讓家庭與外界隔離。小區本來窗戶選型就出現了問題，現在在裝這樣的紗網，你們真是太坑我們業主。建議更換外開式或者上下卷簾式的紗網。<br>3、廚房、衛生間窗戶不給裝紗網，這也不合理只要于外界聯通的窗戶必須要有紗網。不要因小失大引起物業與業主間的矛盾。<br>4、紗網本就應該是購房合同范圍內的事情，請你們認真履行自己的義務，不能偷工取巧、以次充好欺騙我們業主。<br> 最后望你們集團盡快提出解決方案，不要以一時小利影響你們的聲譽。<br>
天朗回復：2016年03月22日 18:00:46
您好！您所反映的蔚藍君城紗窗問題回復如下：物業提供現場物業服務，同時對于房屋工程方面的問題依據您《購房合同》、房屋《兩書》的約定條款與開發單位、施工單位進行相關維保服務的聯系與協調，我們將竭誠為您提供物業服務工作，感謝您一直以來對物業工作的支持與理解！蔚藍君城物業服務中心，24小時服務熱線：029-63389985 。 -
大興郡四期停車位的問題
楊先生2016年03月06日1.80.*.*
四期的停車位又被物業鎖上了，你們又出爾反爾了？你們想和業主激化矛盾？東門一直沒有給我們開，我們都忍著，你們答應因東門的問題暫收停車費，現在為啥有鎖上？好多車在地下室亂停放，不是交不起那點錢，而是我們在維護我們的權益，希望貴公司抓緊時間穩妥處理此事。
天朗回復：2016年03月10日 14:48:51
尊敬的業主：
關于您投訴的問題，我服務中心非常重視，對于您的提出問題我們已經現場查看，現將具體情況逐一回復如下：
1、因地下車庫環氧地大面積平起皮，近期協調施工單位進場維修故此對部分車位進行封閉;
2、保潔部門日常清理地庫衛生，臨時將車位鎖開啟，待打掃后對車位鎖進行下放；
3、目前春城預留車位足以滿足業主正常需求，且地上車位均可正常使用;
4、若您有寶貴的建議請直接撥打蔚藍春城物業服務中心電話話86233844（24小時）;
感謝您長期以來對我公司物業工作的支持、幫助與監督，我服務中心會在今后的物業服務工作中不斷改進，提升業主滿意率。
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天朗御湖小區電梯
李瑞2016年02月16日113.140.*.*
天朗御湖一期幾棟樓的電梯都臟成啥了！木板上全是惡心的污垢，物業就是不舍得清理，難道這就是天朗的品牌嗎，一提建議就老是拿裝修找借口，難道麻煩好好的清理一下，有大修基金呢，能調的電梯就調一下，電梯還是晃，不太穩定，希望保持電梯干凈衛生
天朗回復：2016年02月20日 00:00:00
這位業主您好，感謝你對我們工作的支持與監督！對于您所提出的問題，我們予以如下回復：
1、根據小區業主戶內裝修情況，物業服務中心會在近期要求電梯公司將1、2號樓通往一層的電梯內保護板拆除，并將另外一部電梯內保護板進行清潔與美化。
2、我們會在近期要求電梯維保公司對小區所有電梯進行全面檢修與保養，同時也希望業主在乘坐電梯時，發現異常情況及時與物業服務中心聯系！
以上答復我們會認真對待、積極落實，歡迎廣大業主監督。再次感謝您對我們工作的理解與支持！ -
天朗藍湖樹的物業能換了么
李先森2016年01月30日218.67.*.*
別的就不多說了，就說說藍湖樹的暖氣，溫度忽上忽下，最近冷的要死，反映多少次有問題了，1月30日去大家一起去物業詢問，看看物業的態度，就是不作為，隨便你說我，你能把我怎么滴？比比人家高新的物業，差距自己來看，我們業主出錢買的就這樣的服務？敢不敢天朗在小區弄個民意調查？肯定口碑差的離譜，要是能換趁早換？現在是主動服務的社會，就指望這樣的口碑，誰還會買你們的房子？每個業主都是你們的宣傳員，不把大家當回事，我覺得你們也就能在西安橫一下了
天朗回復：2016年02月01日 16:27:06
自陽光熱力稱供熱鍋爐恢復正常后，藍湖樹物業服務中心物業于2016年1月27日第一時間將與熱力公司核實的情況以張貼通知的形式告知業主。內容如下：1、物業對于供熱問題說明的溫馨提示2、熱力公司發出的關于供熱不穩定的通知3、天然氣公司發出的關于用氣量不足的通知4、《華商報》關于供熱問題的相關報道:供熱鍋爐恢復正常后，經物業觀察發現二次管網壓力仍然不夠，部分業主家中溫度波動大，并與熱力公司核實確認，主要原因有兩方面：一方面近日西安遭遇寒流侵襲，室外溫度最低已達-14℃，超出暖氣設計參數的-5℃，導致單位面積的熱耗能增加，故供熱能量會受一定影響；另一方面因近期天燃氣用量較大，熱力公司的燃氣鍋爐內天燃氣壓力不足造成鍋爐溫度降低，熱力公司目前正在與天然氣公司洽談中，以上情況均已張貼通知的形式告知業主。 -
關于天朗御湖8號樓門禁損壞存在安全隱患的問題
李倩2016年01月20日223.104.*.*
天朗御湖8號樓門禁一直處于損壞未修狀態，導致樓內屢次發生陌生人在半夜敲門和家里被盜案件，現在底樓商鋪都在裝修中，在施工過程中會造成不確定的安全隱患。我們的居住環境越來越差樓內經常會有各種小廣告粘貼。跟物業反映過很多次都置之不理，年底很多住戶都要回老家過年，這年如何過的踏實？所剩不多的住戶安全如何保障？
天朗回復：2016年01月25日 12:53:38
尊敬的業主，您好：
1、御湖項目門禁弱電系統正在維修中，由于是弱電整體大系統維修，工程量大故耗時較長，整體維修完成時間為2016年1月31日；
2、在弱電系統未維修完成前安防人員對此棟樓加強巡邏管控，加大盤查力度，全力做好安全管控工作； 經項目與明光路派出所核實，此棟樓至今無被盜事件發生。
3、對底層商鋪裝修進行定時裝修巡查，對裝修時間、裝修物品及裝修人員均進行管控，保障此棟樓業主的正常居住生活不受影響；
4、對于已回外地過年的業主，請業主在物業前臺進行報備，物業會對已報備節日期間戶內無人的區域進行定點巡邏，定時檢查，全力配合公安機關做好安全管控。 -
大興郡五期何時可以通天然氣呢
劉先生2016年01月17日115.59.*.*
我是天朗大興郡五期蔚藍君城的業主，現在我的房子已經裝修結束了，就等入住，可是天然氣不通，生活上非常不方便，還請告知下五期的天然氣何時可以開通，讓我可以早點做準備，搬進自己的家。
天朗回復：2016年01月20日 15:10:57
您好，天然氣通氣時間按照購房合同約定為“集中裝修期后180天”，現君城項目處于集中裝修期，開發公司正在積極協調天然氣公司通氣事宜，具體時間請隨時關注服務中心公告我們會積極協調，在合同約定時間內通氣。蔚藍君城物業服務中心24小時客服電話：63389985。感謝您對我們工作的支持與理解，我們將竭誠為您服務。