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建議
李輝2016年01月08日113.140.*.*
你們天朗御湖小區的電梯爛成狗了！老是拿施工做借口，建議好好修修！如果問題得不到解決我們將聯合業主論壇發帖子！另外小區的電費太貴了，物業費里面不是包涵了公共用電嗎，希望能合理研究；<br>小區的水從有點黃，具體是哪的原因，希望能修一下<br>其他的都還行，物業比較盡責，大面做的都行，也辛苦，就這個幾件事，希望改進！北門那個賣早餐的影響業主出門，建議別堵門！如果你們能出面給小區協調開通一輛公交車線路就完美了！謝謝天朗，祝你們越做越大！
天朗回復：2016年01月13日 13:13:29
這位業主您好，感謝你對我們工作的支持與監督！對于您所提出的問題，我們予以如下回復：
1、我們會在近期要求電梯維保公司對小區所有電梯進行全面檢修與保養，同時也希望業主在乘坐電梯時，發現異常情況及時與物業服務中心聯系！
2、公共用電是不包含在物業費里，具體核算方式，歡迎您來物業服務中心，我們會詳細說明。
3、水質問題；我們是嚴格按照小區生活水箱清洗頻次及標準執行的，如果您在發現水質發黃，請及時與物業聯系，我們好取樣檢測。
4、小區的早餐攤點是大部分業主要求所設的便民服務站點，我們會就此事在業主中進行調查了解，根據廣大業主的心聲來確定早餐攤點的去留問題。
以上答復我們會認真對待、積極落實，歡迎廣大業主監督。再次感謝您對我們工作的理解與支持！
鳳城家園物業服務中心
2016年1月11日 -
鳳城家園（天朗御湖一期）問題多，物業只收費，真正不作為！服務態度差、效率太低、精細化管理太差。
全體業主（業委會籌辦）2015年12月27日124.163.*.*
鳳城家園（天朗御湖一期）問題多，物業只收費，不作為！服務態度差、效率太低、精細化管理太差。<br><br> 以下問題，10月份反映多次沒有進展！！！再不處理，我們要求取締本小區的天朗物業！！！<br><br>1、小區物業未得到業主們同意（如果真的業主同意請出示簽字證據），私自讓早餐攤點進駐臟亂差，如不及時處理，將向政府主管部門舉報。<br>2、小區監控與安全問題：門禁遲遲不啟用、電梯內監控攝像頭損壞一直不修，存在安全隱患保安應加強巡邏。<br>3、電梯安全：電梯內燈管電線裸露，一直不更換，嚴重影響使用安全。<br>4、小區內高空隨意拋物：物業應在單元入戶門口設置禁標牌，二期物業能做到，一期物業就不會？<br>5、小區北大門門禁更新后，推諉說損壞，直至今日門卡還是無法開，帶來不便。 <br>6、公共設施維修不到位：電梯間、走廊墻皮多數脫落、污損不維修；外墻磚脫落，竟用水泥填補，出現滲水。<br>以上問題屬實，可實地查看，請及時處理解決好列出時間表，再不改，業主們全部停止交物業費！！！ <br><br>現在看當時的回復。。。。。（都沒做到，防空炮呢！！！）<br>回復: 現將有關情況回復如下：<br>一是小區監控問題。目前電梯內有兩處攝像頭出現故障，預計10月31日前恢復正常；（沒做到）；二是指示牌不明確問題。預計11月10日前安裝完畢；（沒做到）；三是電梯安全問題。我區現已督促物業聯系電梯公司盡快更換；（沒做到）；四是物業管理問題。我區已要求物業采取人員優化、培訓、考核等方式，提高物業人員綜合素質和服務效率；（沒做到）六是門禁更新問題。小區北門門禁尚未更新，若業主門禁卡無法識別，物業中心將通知弱電維保公司重新寫卡，并已在各個單元公告欄發布通知；（沒做到）九是小區早餐攤點問題。目前小區的早餐攤點是應業主要求所設置的便民服務站點，若大部分業主覺得不需要，物業將取消該站點。（沒有征得業主們同意設置，業主們要求取締）。<br> <br>
天朗回復：2016年01月04日 17:13:11
業主您好，感謝你對我們工作的支持與監督！對于您上次所提出的問題我們已逐步整改到位，歡迎業主隨時來物業服務中心核實；
1、小區監控已恢復，望業主來物業服務中心核實；
2、小區已補充完善相應溫馨提示及指示牌，就高空拋物相關提示已做紙式并已張貼；
3、本小區正處裝修期，電梯使用和損壞頻率過高，電梯內頂燈蓋反復被撞壞，物業服務中心會根據小區裝修情況逐步恢復；
4、物業服務人員態度問題，望業主明確到人并能及時與物業服務中心負責人聯系，電話已在服務中心公示；
5、北門門禁系統已更換，物業2015年10月17日已在各單元公示牌張貼從新寫卡通知；
6、小區的早餐攤點是大部分業主要求所設的便民服務站點，設立至今從未接到2個以上業主要求將其撤掉的投訴，我們會再此調查了解，根據廣大業主的意見來確定早餐攤點的去留問題。
以上回復我們會再次認真對待、積極落實，歡迎業主監督。再次感謝您對我們工作的理解與支持！
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萊茵小城什么時候給辦房產證
高女士2015年12月09日123.139.*.*
我是萊茵小城一期業主，大修基金和契稅我是自己交的，到現在3年了地產一直不給辦理房產證，電話更是打不通，請問辦理房產證這么難嗎？請給我一個確實的說法。
天朗回復：2015年12月10日 16:17:43
萊茵小城是經適房項目，在業主房產證分戶證辦理之前，需要先辦理購房證。購房證辦理通知我們已在小區進行告知，請留意。另，請業主在看到自己購房證辦理完畢的通知后，及時將契稅和維修資金正式票據交給開發商，用于分戶證辦理。 -
大興郡一期單元樓內麻將房住改商
業主2015年11月24日202.133.*.*
4號樓一單元101室將住宅改為商業麻將房，給物業反映多次，沒有解決。<br>首先：物業是有絕對責任的，別扯沒有執法權，小區物業本身就歸你們管，既然要收物業費，就要對業主負責，是不是本單元的人都可以進去，物業失職，麻將聲擾民，物業失職，樓道內煙霧繚繞容易引發火災，物業失職；<br>其次，別再提那個400電話，親，你自己打過沒，能通嗎？<br>最后，如果業主擅自將房子性質改為商業，那么意思是我可以在27樓開KTV也不需要經過你們同意了？<br>我可以在小區擺攤也不需要經過你們同意了？因為你們沒有執法權，管不了啊？？？
天朗回復：2015年12月18日 11:22:36
尊敬的業主：您好！對您提出的問題，我項目十分重視，首先感謝您對我們工作的關心和支持！針對您反映的問題，我物業服務中心已對該戶下發整改通知單限期整改，并已向轄區派出所反映備案，由此給您帶來的不便敬請諒解，如您還有其他建議意見，可來物業服務中心前臺報事或致電服務中心24小時服務電話：84419100。 -
大興郡二期瀚苑購買停車位后管理不足
王晨2015年11月03日124.114.*.*
天朗二期瀚苑地下車庫管理問題、自從購買車位本應該是一種便利和舒適的一件事情、但是從正常投入使用過程當中、車主回來之后自己的車位已經被其他人占著使用。另外也沒有安排相應的管理人員、導致無法正常使用自己的車位、另外地下停車場的監控設備過少、死角太多如果車輛發生意外無法提供有效的證據、將來是一件扯皮的事情。希望在使用過程當中提供良好的管理才能保證業主正常使用自己的車位和合法權益。謝謝
天朗回復：2015年11月19日 14:58:27
尊敬的業主您好：非常感謝您給我們的建議。對于在此期間給您出行帶來的不便，我們表示歉意。對已購買車位的業主，我們已在購買的車位處張貼“私家車位”或車牌號等相關信息，避免其他業主車輛的亂停亂放，近期項目已對地下車庫增加安防人員，進行日常巡視及車輛指揮停放服務，確保已購買車位業主能正常使用車位。對于監控設備數量少，有死角的情況，我們會逐步完善設施設備。在今后我們的服務過程中如果有好的意見或建議，也請您及時聯系我們。物業服務中心電話：029-86313029 -
蔚藍君城南門商鋪門口亂收停放電動車費
雷永2015年10月23日1.87.*.*
天朗五期蔚藍君城南門口，有無證件人員收取裝修工停放電動車費，無任何票據。說是給工人看管電動車，但是在沒有票據的情況下，電動車真的丟了他們會負責嗎？而且收費的人說是給你們物業公司交一部分，物業公司讓人看管的！經我去你們物業公司詢問，你們當場的物業主管說是他們給你看電動車啊，言外之意就是你們物業公司讓人家收費的！這樣的收費已經違法了。請你們公司相關部門核實。我會繼續關注的。如果他們繼續肆無忌憚的亂收費，我會通過政府相關部門或是媒體來解決這個問題的！望你們公司領導關注！謝謝！
天朗回復：2015年10月30日 10:49:57
尊敬的業主，您好！您所反映的問題經物業現場了解，南門口區域存在電動車存放無票據現象，現已督導看車商戶對于存放車輛進行嚴格管控并向存車人提供存車依據，為保障小區環境及業戶財產安全，敬請您諒解物業管控模式，我們會加強商戶的監管力度，讓我們攜手共建美好家園，再次抱歉給您帶來的不便，君城物業24小時服務電話68620828（臨時無線服務電話，后期服務號碼請隨時關注君城物業服務中心公告） -
電梯壞了沒人管，你們是這樣給業主服務的嗎？
田2015年10月22日61.150.*.*
上周才收房，今天下午5點多西安天朗大興郡蔚藍君城3#樓1單元B電梯未告知的情況下停運，裝修材料運了一半，打物業電話沒人協調，最后直接沒人接電話了，一個個下班跑的比兔子還快，你們是這樣給業主服務的嗎？收1.5元的物業費就這樣的服務，真不要臉。
天朗回復：2015年10月30日 10:50:33
尊敬的業主，您好！您所反映的電梯問題經現場物業了解，屬于突發臨時性電梯施工導致的短時間內停運，給您帶來的不便敬請諒解，再集中裝修期，電梯會因為運送材料過重、異物卡死梯門等情況導致電梯保護停止、困人等事件發生，我們會督促電梯公司加強巡檢，也請廣大業主相互監督，愛護公共設施設備，讓我們攜手共建美好家園！君城物業24小時服務電話68620828（臨時無線服務電話，后期服務號碼請隨時關注君城物業服務中心公告） -
萊茵小城2#2715房漏水情況說明
王琨2015年10月22日61.185.*.*
天朗地產萊茵小城物業公司：<br> 本人是天朗萊茵小城2號樓2715（頂層）戶業主。自今年入夏以來，由于陰雨天氣導致本人房屋主臥兩面墻壁出現漏水情況。本人發現問題后，第一時間聯系物業公司，要求查明漏水原因，及時維修。貴公司很快派專人查看了漏水情況，并拍照記錄。隨后，貴公司查找到漏水的原因，主要是由于某施工單位在屋面女兒墻出鉆孔后未采取封堵，導致雨水滲入外墻。原因查明后，貴公司將洞口封堵，并告知本人待雨后觀察。經過觀察，本人確認不再漏水，并將情況反饋貴公司。同時，由于漏水導致主臥木質窗框變形嚴重、兩面墻壁紙變色開裂，本人也向貴公司口頭提出恢復原狀或經濟賠償1000元的要求。截至9月底，本人已經多次敦促貴公司處理善后事宜，但多次溝通未果。故本人于今日向貴公司發出書面告知，并說明情況，再次提出恢復原狀或經濟賠償1000元的要求。請貴公司予以重視，盡快向本人作出處理意見的答復，真正為業主提供優質的物業服務，維護天朗物業的良好品牌形象。<br><br>敬待回復！<br><br> 2#樓2715業主<br> 電話：13992328232<br> 2015年10月24日<br>
天朗回復：2015年10月23日 15:28:03
尊敬的業主：
您好！ 對您提出的問題，我項目十分重視。
首先感謝您對我們工作的關心和支持！您家屋面因漏水給你造成的損失一事，我物業服務中心正在與項目部溝通協調該問題，我們會盡快落實相關賠償事宜。
由此給您帶來的不便，敬請諒解。若您有寶貴的建議請直接撥打4007108282。感謝您對我們工作的支持。 -
為什么不給供暖
馬方2015年10月19日101.254.*.*
今天7月份入住，家里住了兩個80歲以上的老人，因收到天朗觀園供暖收費的通知，所以就到春城物業去問，問今年供暖不，回答不供。接房時問物業說今年供，每次交物業費也問供暖氣不，回答都是今年供，可是時間快到供暖了給說不供，急得我幾天都睡不著覺，因為父母年齡大了在因為你們不供暖被凍出病你們管嗎??你們承但責任嗎??希望人家你們給個合理的解決辦法。我是四期4號樓一單元1101業主。
天朗回復：2015年10月23日 15:31:52
尊敬的業主：
您好！ 對您提出的問題，我項目十分重視。首先感謝您對我們工作的關心和支持！
西安市絕大部分家庭用熱是由供熱企業將熱源供到小區熱交換站，春城4#樓2個單元總計72戶，據物業統計目前收房戶數僅為18戶，其中確定用暖為2戶，關于4-1-1101供暖問題，物業服務中心工作人員也給該戶業主做了耐心解釋，由于供暖戶數太少，會影響供熱效果，也得到了業主的理解。經現場協商后，今冬4#目前已確定正常供暖，服務中心也在在第一時間與業主進行電話溝通及回復，并且得到業主認可。 由此給您帶來的不便，敬請諒解。若您有寶貴的建議請直接撥打4007108282。感謝您對我們工作的支持。 -
對天朗藍湖樹物業服務中心的贊揚與感謝
劉女士2015年10月16日113.200.*.*
天朗藍湖樹小區物業服務中心從去年調整團隊到現在這不足一年的時間里，在物業全體員工的不懈努力下，各項工作不斷進步完善，在為廣大業主提供更優質和便利的生活服務的同時，也讓天朗物業的品牌更加深入人心，我們廣大業主對物業全體員工近一年來的辛苦付出表示衷心感謝。由于前期物業團隊管理的不到位，致使很多公德意識淡漠的業主將各類垃圾堆放于公共區域，既留下了嚴重的安全隱患也嚴重影響了公共衛生，更傷害了素養高的業主的生活品質和公平公正理念。新的物業團隊上任后，在勸說相關業主清理垃圾無果后，全體物業人員在寒冷的冬天里連續多日加班到晚上十點多一層樓一層樓的清理垃圾，以實際行動徹底解決歷史遺留問題。既讓公德意識淡漠的業主慚愧，也讓自覺自律的業主看到了美好生活的希望。之后樓管員的日常巡樓機制，更是鞏固了環境衛生的長效優美。臨時用電成功轉為正式用電，徹底解決了時常不規律停電給業主生活帶來的困擾。每年兩次專業公司對水箱的清洗更是確保了業主的飲水安全，而在清洗水箱時采取的兩個水箱輪流清洗，盡量不影響業主正常生活的工作方法，更是體現了物業工作人員對業主生活細致入微的體恤之情。保安積極熱情主動的為有困難的業主提供幫助，更是讓物業與業主的關系更加溫暖融洽。有位大媽時常在小區說，保安甚至比她的孩子還貼心，有天深夜她出門買藥，北門口值班保安擔心她一個人出門不安全，就陪她去買藥并將她送回家才離開。保潔每天早晨天沒亮就開始打掃衛生，為業主創造了干凈舒適的公共環境，讓到訪的親戚朋友贊不絕口，甚至羨慕嫉妒天朗藍湖樹小區業主的生活環境。整個園區的綠化不斷繁茂優化，四季皆有鮮花盛開，綠化等級在整個高新的小區絕對排在前列。工程人員積極有效的解決各類工程問題，為業主安心生活提供了技術保障……在這不到一年的時間里，藍湖樹現行物業團隊與前期物業團隊相比，確實在各方面有了質的提升和飛越，這都歸功于各位物業工作人員的敬業精神和辛苦付出，再次表示感謝。我們廣大業主曾多次表示要給物業送錦旗，但都被物業人員謝絕，他們總說自己做得還不夠，還有很大的提升空間……回顧過去，展望未來，我們堅信在未來的日子里藍湖樹的物業團隊一定會再接再厲，為廣大業主提供更優質的物業服務，實現物業工作不斷進步與業主生活更加美好的雙贏，譜寫更加和諧的業主與物業關系的新篇章。
天朗回復：2015年10月23日 15:31:30
尊敬的業主：您好！感謝您對藍湖樹物業服務工作的肯定與支持；藍湖樹團隊將按照物業公司標準要求，持續改進服務質量，滿足業主需求；若有寶貴建議請直接撥打4007108282；再次感謝業主的理解、支持。 -
鳳城家園（天朗御湖一期）物業不作為
全體業主2015年10月13日36.46.*.*
1、小區監控問題：入戶大廳、電梯內監控攝像頭有些沒開，形同虛設，存在安全隱患。保安應加強巡邏。<br>2、指示牌不明確：小區大門指示牌腐爛褪色，綠化場地也應設置保護標志。<br>3、電梯安全：電梯內燈管裸露，嚴重影響使用安全。<br>4、物業效率太低，管理水平、精細化管理太差，服務意識不強。<br>5、小區內高空隨意拋物，物業應在單元入戶門口設置禁標牌，御湖二期物業做的很好，一期物業應該學習。<br>6、小區大門門禁更新后，沒通知業主更新，導致門無法開；而且效率低下，長時間沒給業主換卡，帶來不便。 <br>7、入戶單元遮雨棚玻璃破損，長時間不更換。公共場地設施缺少維護、維修。<br>8、樓層電梯間和走廊夜間燈光不亮。<br>9、小區私自讓早餐攤點進駐，不衛生也不規范，如不及時處理，將向政府主管部門舉報。<br> 以上問題屬實，可實地查看，請及時處理解決好，不要應付回答！謝謝。<br> <br> <br>
天朗回復：2015年10月20日 15:33:48
這位業主您好，感謝你對我們工作的支持與監督！對于您所提出的問題，我們予以如下回復：
1、小區監控是全部開啟的，電梯內攝像頭有兩處出現故障，弱電公司正在搶修，近期內將恢復正常，在此期間保安會加大巡查力度。
2、小區內公示牌和一些安全提示牌不完善之處，已統計并已聯系制作；
3、本小區正處裝修期，電梯使用和損壞頻率過高，電梯內頂燈蓋反復被撞壞，原計劃年底之前再次將其恢復，現應業主要求，我們將要求電梯公司盡快恢復，也希望廣大業主正確使用電梯，互相監督，共同維護小區配套的公共設施設備；
4、物業服務方面：我們會通過人員優化、加強培訓、加大考核力度；同時也歡迎業主監督，對不符合服務標準要求的人員，堅決處理；
經理投訴熱線：81312100.
5、小區北門門禁沒有更新，是暫時出現故障，無需換卡，門口會有保安專門為業主開門，同時我們會盡快維修，給您帶來的不便敬請諒解！
6、入戶門雨棚玻璃已聯系廠家制作，月底之前可裝好；
7、樓層電梯間燈和走廊燈是開關控制的，如果發現不亮請按一下開關，如果在不亮請打物業服務電話，我們會在第一時間進行更換，同時我們也會加大排查頻次，保證公共區域正常照明；
8、小區的早餐攤點是業主要求所設的便民服務站點，如果大部分業主覺得不需要，我們會讓其撤場。
以上答復我們會認真對待、積極落實，歡迎廣大業主監督。再次感謝您對我們工作的理解與支持！若您有寶貴的建議請直接撥打4007108282。感謝您對我們工作的支持。 -
天朗藍湖樹二期暖氣問題
李先生2015年10月09日36.106.*.*
請問藍湖樹二期何時開啟供暖？
天朗回復：2015年10月20日 15:32:14
尊敬的業主：
您好！ 對您提出的問題，我項目十分重視。
首先感謝您對我們工作的關心和支持！針對您所反映的問題，我們做出如下回復：藍湖樹二期今冬供暖日期依照西安市政府相關政策，確定為2015年11月15日正式供暖；2015年10月12日物業服務中心已經在二期單元大廳內張貼關于“供暖面積摸底通知”、“供暖管道注水通知”“供暖費用收取通知”；請業主朋友留意單元內大廳通知欄；二期供暖問題可直接撥打藍湖樹物業服務中心24小時值班電話：84588280. -
合同丟失
洪2015年10月09日124.114.*.*
我是鳳城七路天朗御湖小區15棟樓的業主，現在由于購房合同、購房交款單等丟失，請問如何補辦合同？需要哪些資料？謝謝
天朗回復：2015年10月20日 15:31:40
尊敬的業主您好，感謝你對我們工作的支持與監督！對于您所提出的問題，我們予以如下回復：合同具有唯一性，不可補辦，我公司可提供復印件；請您盡快帶齊購房人相關證件前往銷售部闡明具體情況后，進行申請。謝謝廣大業主的關心，若您還有疑問請來電咨詢。 -
關于蔚藍花城大門門禁以及流浪狗的問題
小明2015年10月08日124.116.*.*
你好！兩個問題，第一，請問蔚藍花城一二期的大門門禁系統還會重新啟用么？第二，因小區過大造成周邊流浪狗容易進入且較多，親眼目睹過三只流浪狗圍攻一只貓的事件，后被趕來的業主將流浪狗趕走。前兩年作為業主也向限養辦聯系過，對方說要把流浪狗控制住他們過去可以抓住，不然他們過去容易撲空。作為業主也深知服務中心要想清理流浪狗需要與限養辦合作，那服務中心的下一步的打算是什么？可以發布溫馨提示大家一起想辦法！
天朗回復：2015年10月20日 15:29:57
尊敬的業主您好，感謝你對我們工作的支持與監督！對于您所提出的問題，我們予以如下回復：對于小區大門這一塊我們公司正在與商儲物業協調處理中，而小區的流浪狗我們也會加強與限養辦的聯系與溝通，同時也希望廣大業主也能及時的與物業服務中心聯系，如上回答希望您能滿意再次感謝您對我們工作的理解與支持！若您有寶貴的建議請直接撥打4007108282。感謝您對我們工作的支持。 -
觀園代收的契稅遲遲不給交，天朗地產電話永遠占線
狄先生2015年10月08日113.200.*.*
我是2012年買的觀園的房子，當時你們代收的契稅到現在2015年10月遲遲不給房地局交，導致我沒有繳稅無法提取公積金，天朗地產電話永遠占線打不通。針對上述的事情，我想要一個合理的解釋。
天朗回復：2015年10月20日 15:31:17
尊敬的業主您好，感謝你對我們工作的支持與監督！對于您所提出的問題，我們予以如下回復：契稅申報資料已于10月13日剛從財政局審核完畢已取回，現已遞至稅務部門等待排隊出正式的發票，出票后正式進入辦證流程,感謝您對我們工作的支持。