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歷史留言
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物業問題
新華社2013年12月18日175.2.*.*
天朗御湖物業問題：<br>1：西安市今冬11月13日開始供暖，天朗御湖20左右供暖，物業說是供熱公司的問題，供熱公司儀表顯示13日就給小區供熱了，從供暖至今暖氣幾乎沒有超過14度，找物業物業居然說是有業主反映溫度太高，你們降溫的，說是升溫，半個月了，溫度越來越低,而且是給物業越說，室內溫度越低了。你們和熱力公司的結算價5.3元/平米，收業主5.8元/平米，就是靠忽悠來服務業主嗎？遲供暖七天的費用如何解決？溫度達不到要求如何解決，請答復！<br>2;聯通寬帶進小區到現在，從幾天卡一下，到現在幾乎卡的看不了電視，經常性斷網幾天，找物業，物業說不是你們的問題，是聯通的問題，讓你們協調退費，退網，退不了。交房大半年了，為什么不讓移動，聯通，廣電進小區？為什么你們允許聯通進來，出了問題讓業主自己辦？寬帶問題，如何解決，請給與答復！<br>3：小區單元樓門裝著可視系統，門禁，為什么門一直開著，門禁當擺設用，給物業說N次，問題依舊，什么時候能把單元樓門關上，使用門禁？<br>4：3月份交房的時候，物業說天然氣快通了，到現在還是在協調中，今年到底通不通，說句實話?<br>5：按照國家和陜西物價局規定，小區公攤水電要公示折算單價，物業為何一直不公示就收費？<br>這樣的物業服務態度，服務水平，為什么拿著二級物業資質，收著一級資質的費用！！！天朗物業，你們以上每條條條違反國家和省市相關規定，年關將至，以上問題如何解決，請及時答復！！！
天朗回復：2013年12月25日 14:58:49
尊敬的御湖業主您好：
首先感謝您提出的寶貴意見及建議，您提出的問題回復如下：
1.小區供暖問題：御湖小區今冬為首次供暖，熱媒于2013年11月14日送入小區，因系統調試原因可能導致部分戶內暖氣溫度不達標，如您戶內溫度較低請及時致電物業中心進行報修；關于供暖收費問題：御湖小區供暖收費嚴格執行西安市物價局相關供暖收費標準，如您有疑問請咨詢西安市物價局。0.5元/平米暖氣費差價主要用于供暖設備二次換熱所產生的電費、水費、人工費、材料費及相關損耗等費用支出；
2.關于小區網絡問題：聯通網絡問題建議業主撥打聯通客服熱線進行反映，我中心曾向中國聯通西安分公司書面發函要求其解決網絡諸多問題，提升服務質量；針對其他網絡運營商進駐問題：天朗物業無權拒絕任何運營商進駐，我中心也會將廣大業主訴求及時反饋相關運營商，請您理解；
3.門禁系統問題：門禁刷卡系統現已正常使用，如您需要安裝戶內分機請及時致電物業中心進行登記。
4.天然氣開通問題：我中心一直積極跟進天然氣開通進程，開通時間按照《商品房買賣合同》中相關條款約定執行。
5.小區收費問題：御湖小區水電費用公攤測算參照市物價局約定標準，我中心在集中交房期間已作費用公示，近期我中心將制作公示牌重新進行公示；天朗物業為二級資質，但人員配備、設施配套及物業服務均按照一級物業服務標準執行，我中心定期與部分業主代表溝通，認真總結物業服務需要改進及提高之處，天朗物業全體工作人員努力為業主打造一個安全、舒適、怡美、健康的社區環境。
御湖物業服務中心
2013年12月21日 -
關于對蔚藍花城物業管理的幾點建議
薛先生2013年12月03日113.139.*.*
尊敬的孫茵董事長：<br> 您好！<br> 很冒昧在這里給你留言，希望工作人員能夠轉發給您閱知。有兩次與您見面的機會，但未能給您當面匯報。<br> 您帶領的天朗集團，在贏得西安西郊、東郊、北郊、立足陜西、走向全國乃至世界的時候，我對您產生的深深的敬意。06年，在看到您所開發的蔚藍花城小區的時候，我用了不到10分鐘的時間，直接走進了銷售部，決定這里作為我的住所。入住后，我感覺我的選擇是正確的。物業負責、鳥語花香。每年的物業費用及各種費用我都是提前交納，對物業的各種要求，我多積極配合；每當聽到有人說物業不好的時候，我都是據理以爭。我與每個人說起天朗的時候，我都說絕對的一級棒，可能是愛烏及屋的原因吧。<br> 時間在流逝，這一切的一切美好，逐漸的一點點的蠶食。但我真的喜歡這里，所以在今天有點空閑的時間，提起了筆，說說我的幾點建議，如有不妥，請您海涵。<br>一、幼兒園的問題<br> 幼兒園設計的是兩道大門，兩年后不知道什么原因，關閉了東門，只開南門，可能是為了照顧西子湖住戶的原因。每天看著年邁的母親及其他年邁的父母帶著孩子們與車爭道，在車流中左躲右閃的時候，心的真的不是滋味。如果是幼兒園考慮常開東門，是為了節省一個保安的費用的話，我覺得幼兒園的1000多名孩子的家長是可以接受增加點費用的。<br> 建議：上學、放學將東門予以開通，這樣既可以緩解人車混合的壓力，也能夠在一定程度上為孩子的安全多一點保障。<br>二、堵車的問題<br> 現在出咱們小區，堵50分鐘，我已經經歷了4次了；小區更談不上消防通道了，我曾經跟同事們調侃，西安的駕駛員考試可以搬到我們小區了，如果新學車的學員，能早上順利把車從我們小區開出去，堅決評優。懇請孫董事長在不打招呼的情況下，隨機帶著馬總、陳總在早上的8點前，晚上的8點后到花城實地調研一下。<br> 建議：將花城西邊的代征路盡快予以開通，與大興東路相接通，將花城中心廣場（現麻將館）西邊的鐵門予以開通，待最后面的兩棟高層封頂后，建議將花城、西子湖整個區域統一管理，南北各留一個進口、一個出口。<br>三、停車問題<br> 停車的問題，是目前城市的通病，我能克制，也能理解，但我總希望我的小區好起來。<br> 建議：將花城的車給已有地下停車場的予以分流，適當給予費用減少；在目前小區的最北邊，建一個規模適中的立體停車場（可考慮5年收回投資）。<br> 請孫總在百忙之中予以閱知為盼。<br>
天朗回復：2013年12月11日 16:43:16
您好，感謝您提的寶貴建議。1、幼兒園屬于私人承包單位，物業服務中心可以把您的寶貴建議向幼兒園相關負責人反映，但幼兒園屬于個體經營，有自行的管理模式，物業服務中心只能建議，無法制約，若您有相關建議，也可直接向幼兒園相關負責人反映；2、現市政規劃道路正在維修當中，服務中心也會加強安防員的疏導意識，加大疏導力度，由此給您帶來的不便敬請諒解；3、經物業服務中心與市政相關道路維修負責人溝通，得知此路于12月30日維修完畢。感謝您對物業服務中心的支持與理解，若還有意見及建議，請致電物業服務中心，65677186/65677177 -
供暖發票不開單位臺頭造成的損失誰來承擔？
蘇安存2013年11月30日122.198.*.*
供暖發票不能開單位臺頭，為什么全國其他省都可以開單位臺頭，唯獨西安天朗集團供暖發票不開單位臺頭？試問一下，你們單位職工報銷不寫單位臺頭的發票能報銷嗎？如果你們給業主的發票不寫單位臺頭，業主不能報銷，這筆損失你們天朗承擔嗎？
天朗回復：2013年12月11日 16:44:02
物業提供的是網絡在線的正規發票，每次購買發票時，稅務專管員都會審核開具的發票是否符合規定。住宅類小區不能辦公，因此不能開具單位名稱的發票，以此規避單位虛開發票沖賬的行為。因為此項規定是物業在管的蓮湖地稅要求的，所以物業公司只為業主提供與房產證信息一致的發票。 -
供暖咨詢
夏飛2013年11月25日210.72.*.*
交供暖費，發票抬頭需開單位名稱，蔚藍人家物業不給開，回復只能開戶主姓名或房間號，說這是稅務局的規定，他們沒辦法解決，讓我找稅務，我給蓮湖區稅務打電話咨詢，稅務回復沒有此規定。本單位報銷截止日期是11月30日，請幫助解決，謝謝！
天朗回復：2013年11月27日 09:43:32
物業提供的是網絡在線的正規發票，每次購買發票時，稅務專管員都會審核開具的發票是否符合規定。住宅類小區不能辦公，因此不能開具單位名稱的發票，以此規避單位虛開發票沖賬的行為。因為此項規定是物業在管的蓮湖地稅要求的，所以物業公司只為業主提供與房產證信息一致的發票。 -
這就是天朗對客戶負責的態度嗎？
曹先生2013年11月19日139.227.*.*
本人，未婚，預購婚房，7月帶著女朋友到天朗*藍湖樹看房，因為首付全由我方支付，涉及房產證寫名字的問題，經置業顧問李嘉欣介紹，沒有結婚證不能寫兩個人的名字，經再三確認后才將女朋友的名字也簽在認購書上。心想如果在首付前能領證結婚就免得以后再加名字，省的麻煩；萬一接不了婚就可以去掉。結果，由于時間原因沒結成婚。但是，首付前幾天接到李嘉欣電話說，沒有結婚證也可加名字，只需要提交雙份資料，兩人都辦理單身證明。突然使我陷入被動局面，因為交定金時將女朋友的名字寫上去了，她又不想去掉。實在是不想因為這件事情影響雙方感情，幸福生活畢竟是要做出努力和犧牲的，所以就在10月12日交了首付，將女朋友的名字加上去并簽了合同。簽完合同后才弄清楚婚房成了合伙買房。可是沒想到，感情生活并沒有因為我的努力和付出得到改善，還是走到了破裂的邊緣，我和女朋友分手了。現在涉及到減名字這個問題，于是就咨詢了房管局、在其他開發商工作的朋友和律師，都說可以辦，而且很容易，好在才剛剛一個月，他們以前都處理過這個問題。“只需要開發商出面撤回房管局備案，重新簽訂購房合同就可以了。”但是，跟置業顧問溝通時，她說：“簽完合同后，不更名，不轉讓，不退換；出現任何問題開發商都不管，不是管不了而是根本不管這樣的事，沒有法律規定要管，天朗也沒有先例，除非交完全款才給變更。建議等到房產證下來后再減名字。”再三請求下，李答應向上級反映情況，爭取處理，結果過了一周還是同樣的結果，最后還說我攤上了一個不地道的女人，我想問，你們天朗這樣做就地道嗎？經過那么多篩選，最終決定在你們天朗購房，就是因為相信了你們對客戶的承諾，相信你們的口碑，相信你們是有誠信負責人的開發商。難道你們就是這樣對待客戶對你們的信任嗎？
天朗回復：2013年11月27日 09:31:26
尊敬的客戶您好：對于您所反映的問題，我們已經與銷售部相關負責人及您的接待人員進行落實，據目前了解的情況給您予以回復：1、銷售流程無疏漏，接待人員接待流程均符合我公司的統一要求。在交首付款及網簽前都與您再次溝通確認最終的購房人姓名并告知一旦確認名字就不能再有增減； 2、在您定房時所簽署的《商品房認購協議書》中第七條也針對關于增減名事項進行了說明； 3、公司銷售流程管理明確規定不接受成交后的更名手續辦理申請。 -
物業差勁，截止11月18日家中還沒有暖氣
萬亞洲2013年11月19日1.86.*.*
我是蔚藍青城4號樓1單元1602的業主，從暖氣是開通以來我打電話從13號打到18號一直無人來修，試水也試了。我們的取暖費是按照最高標準交的，物業費也是按照最高標準交的，這就是天狼物業的管家式服務！！！！
天朗回復：2013年11月25日 11:15:09
您好! 蔚藍青城小區已于2013年11月13日正式供暖，目前熱交換站設備運行正常。由于小區是首次供暖，管網系統末端在初期運行中，存在局部回水不暢、熱流量不均衡的現象。造成有些業主家中溫度過高，少部分業主家中溫度較低的現象。服務中心協調專業技術人員通過積極排查處理，目前主管網整體供暖效果已漸趨穩定，4號樓1單元暖氣現在已經基本正常。如您家中暖氣還有溫度較低的情況，請告知服務中心前臺接待處，我們會安排施工方進一步檢修調試。謝謝您對我們工作的理解、支持和配合！ -
蔚藍東庭什么時候開盤？
王輝2013年11月13日113.200.*.*
您好，請問蔚藍東庭項目當前項目辦理程度到什么程度了？可否告知什么時候開盤？謝謝
天朗回復：2013年11月18日 14:29:48
您好，初步定在12月28日開盤 -
蔚藍東庭和天朗的關系咨詢
姚先生2013年11月10日113.141.*.*
天朗蔚藍東庭是天朗地產開發的項目么？<br>西安立信置業有限公司 是天朗地產的子公司么？<br>天朗地產和蔚藍東庭是什么樣的關系？<br>蔚藍東庭的銷售人員說西安立信置業有限公司是天朗地產的子公司是么？
天朗回復：2013年11月18日 09:31:30
立信置業是天朗控股集團旗下的全資子公司，天朗控股集團是蔚藍東庭項目的投資商，蔚藍東庭屬于天朗地產開發的項目，我們工作人員已經和您電話聯系過了，感謝您對我們的支持。 -
暖氣收費問題
住戶2013年10月30日123.150.*.*
蔚藍花城1，2期已于去年實現市政供暖，請問今年能否實現按流量計量，而且早在小區建好時已安裝供熱計量表，而且小區北側樓樓層高一點屋內熱度明顯不夠，呼吁過二次加壓一直沒有相應，同時放假家里有1個月沒有人的時候，暖氣完全可以關閉，實現按流量計費才更為合理。如果今年無法實現按流量計費，何時實現？今年如果有1個月不用暖氣應該如何繳費？以及能否二次加壓保證小區北側這些樓樓層高的住戶的供熱？望盡早解決！
天朗回復：2013年10月31日 15:38:30
尊敬的業主您好，蔚藍花城小區未安裝分戶計量裝置，無法實現供熱分戶計量；改裝分戶計量裝置需熱力公司設計安裝，全部業主付費、統一意見的情況下，才可變更供熱繳費方式，蔚藍花城小區并無分戶計量條件。采暖費按照采暖季4個月收取，兩種繳費方式，享受供熱支付全額采暖費，不使用供熱支付30%，無其他繳費方式。蔚藍花城小區供熱前，對小區末端管網進行了清洗，對常年溫度不達標的戶內暖氣管道進行了維修及清洗處理。若業主戶內供熱時室溫仍達不到16度，可協調物業進行分階段隨機測溫，確認室內溫度不達標，報熱力公司根據不達標采暖面積及實際室溫折扣標準進行繳費。 -
感謝問題得到回復
盧宇湘2013年10月21日36.47.*.*
尊敬的天朗領導，我投訴了兩回終于得到了回復，雖然只是當事人給我道歉其余訴求尚在協商中。但感謝貴公司的不回避問題，對解決問題作出了積極的態度非常感謝！
天朗回復：1970年01月01日 08:00:00
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戶口，戶口還是戶口問題啊，蔚藍花城四期
劉2013年10月17日117.35.*.*
天朗西子湖23-25#樓3月中旬已交房，目前，大部分業主均已入住，戶口問題為什么還是解決不了？光說積極辦理，問派出所，物業就沒去過，不要老拿入住率來擋，戶口能不能辦理應該與業主入住沒有關系，真心懇請天朗物業真正為業主辦點實事，盡快協調戶口問題。不要收著一級物業費，一點不為業主考慮啊，現在連大門的最早的“樣子門禁”都去了，哎！
天朗回復：2013年10月24日 11:37:11
尊敬的業主您好，首先感謝您給我們提的寶貴的意見，下面對您提的意見進行解答 1、針對戶口的問題，物業服務中心現在正在積極的辦理與籌備當中，希望你們能諒解； 2、針對小區門禁系統問題，由于小區門禁系統單人單次，曾造成兒童被夾事件，為了孩子的安全，現準備對門禁系統進行更換，近期我們會跟進門禁系統的安裝時間，也會讓小區秩序維護員加大巡檢力度，由此給你帶來的不便請您諒解。物業服務中心聯系電話：65677186/65677188 -
天朗二期
游客2013年10月14日222.90.*.*
謝謝天朗物業部毛經理及時處理二期住戶提出有關問題，問題已經得到解決。二期劉主管已經協助解決問題。二期李經理也專程熱心和業主談小區管理上有什么意見。<br>建議天朗集團引進中國電信收費也弄成各小區收費服務大廳，然后集中管理所有小區維修，保安，保潔引進10000號形式投訴機制及時解決用戶問題。這樣也便于全國性擴張的管理人員問題
天朗回復：2013年10月18日 10:06:12
尊敬的業主首先感謝您對我們工作的信賴和支持，至于您的建議我們會及時向集團和物業公司反映，希望在以后的日常生活中一如既往的支持我們的工作，對于我們工作不到位的地方希望你及時提出建議和意見。 -
物業給力
meng2013年10月14日61.185.*.*
關于大興郡商鋪消防問題物業已經給予解決。謝謝物業人員
天朗回復：2013年10月18日 10:03:34
尊貴的這位業主您好：作為物業公司“為業主排憂解難”是我們永不褪色的服務主題，感謝您對我們工作的肯定與理解，我們會繼續努力，為您們的安居樂業保駕護航！ -
天朗藍湖樹居樓里面有超市問題
小手冰涼2013年10月14日113.140.*.*
藍湖樹小區15號樓一樓未征得業主同意開了兩個窗簾店還有一個超市，嚴重影響其他業務的正常生活，帶來極大的安全隱患，這個咱們天朗物業管不管！
天朗回復：2013年10月23日 12:44:12
尊敬的業主您好！首先感謝您對我們工作提出的寶貴意見和建議。我中心就業主反映的問題第一時間和當事方取得聯系，并就存在的問題告知限期整改。同時對小區所有管理范圍進行梳理防止同類事件的發生;并做如下措施；1、嚴禁窗戶外及通道內廣告宣傳；2、限制其經營時間在下午6點前結束；維護小區整體治安環境是我們服務中心的職責，對各位業主提出的寶貴意見表示感謝！給您生活造成的不便敬請諒解。 -
校園招聘
陳陽2013年10月12日221.238.*.*
你好，我是長安大學建筑工程學院工程管理專業即將畢業的本科生，我想問一下關于天朗關于校園招聘的一些信息。尤其是關于是否會來長安大學開宣講會，如果來的話什么時候，可以網申嗎，…，？謝謝！
天朗回復：2013年10月23日 12:42:48
1、宣講會將于10月29號晚上19:00-21:00在西安建筑科技大學土木工程學院516報告廳召開；
2、簡歷請于10月30日中午12點前投遞至titan_hr@www.fangshui120.cn