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歷史留言
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關于天朗長安進度和顧問態度問題
岳先生2014年06月21日36.40.*.*
我是天朗長安5-12502業主，近期一直沒關注房子，這兩天問顧問住宅進度及相關按揭情況，給我三個字“誰知道”，我想問天朗集團是怎么看這事，怎么給業主答復，如何和銷售公司溝通的，到底工程是怎么計劃
天朗回復：2014年07月03日 14:12:48
目前項目正在積極協調和相關單位協調，目前售樓部已經在主體階段，針對置業顧問的言辭，我們將做進一步的調研，謝謝您對天朗長安項目的關注。 -
我準備買天朗長安的房子，但是為什么官網上沒有
李先生2014年06月20日123.139.*.*
天朗長安那邊 拿出來的定金合同主體為什么是天磊置業，并且只出示了一個蓋黑章的證明，我在天朗官網上沒查到天朗長安。想請問一下天朗公司跟天磊置業以及天朗長安是什么關系，謝謝
天朗回復：2014年07月03日 14:13:11
西安天磊置業有限公司為天朗公司的全資子公司，謝謝您對天朗長安項目的關注。 -
蔚藍花城停車卡
daisy2014年06月20日114.112.*.*
你好！<br>蔚藍花城停車難一直是個麻煩的問題，現物業正清查登記原有的停車卡。有以下幾點建議，望集團公司考慮業主心聲，重新制定停車卡辦理法則：<br>1小區業主機會均等的原則。每戶業主均有機會辦理停車卡。<br>2小區業務一戶一卡的原則。因停車位緊張，最好一戶只允許辦理一張停車卡。<br>3小區業主憑卡先進先停的選擇，停滿等待的選擇。<br>希望集團領導考慮一直在等待，且等待幾年還沒辦上停車卡業主的心聲，給大家一個公平享受物業服務的權利。
天朗回復：2014年07月03日 14:13:36
蔚藍花城小區現有停車位共計650個（其中地面550個，地下100個），小區業主現有車輛多達1200余輛且在逐年增加。現物業服務中心已辦理包月卡850張（地面：750張，地下：100張），已嚴重飽和并且已經嚴重影響了小區的消防通道（自2011年始已多次受到消防整改通知）。如按目前情況將業主第一輛車辦為月卡，小區的人行通道都將難以通行，消防和救護通道更是無法保障。所以，目前采取此種措施亦是無奈之舉。現在項目正在對這個問題進行核實商討中，請耐心等待！ -
藍湖樹物業公司問題
李先生2014年06月11日113.141.*.*
天朗集團及物業公司：<br> 藍湖樹小區物業服務有待改進，物業人員態度較差，基本素養較差，不尊重業主，甚至個別人員惡語相向。我們交了那么高的物業管理費，連最起碼的理性溝通都難以做到，請問作為在西安本土較為知名的天朗如何向業主交代？聽說物業人員很多是魚化寨村民，素質差，廣大業主對此有意見，希望天朗能夠重視整改
天朗回復：2014年06月25日 09:24:11
藍湖樹物業服務中心第一時間和業主取得聯系，對業主提出的意見做出分類，并對業主提出的意見給予解釋，得到了業主的理解。 -
藍湖樹東門保安不讓二期業主進
鄒女士2014年06月11日118.186.*.*
我是藍湖樹二期的業主，每次進東門，保安對我都很不客氣，有一次對我特別兇，氣沖沖地對我說：二期物業跟一期物業就不是一個公司，所以你就不能從這進。我當時物業發的臨時卡<因為剛收房，正式卡還沒下來>。我買的是天朗開發商的房子，現在居然大門都不讓進了，難道保安是來管理業主？交錢成了被保安斥責！心里很難過更不平！希望總部出來管理一下！謝謝！
天朗回復：2014年06月25日 09:25:12
藍湖樹物業服務中心第一時間和業主取得聯系，針對業主提出的保安服務不到位做出核實，并和業主進行了良好溝通，得到了業主的理解，對于我們及時反饋關注業主訴求給予高度評價。物業服務中心下一步將嚴肅保安形象管理，加強服務意識培訓。 -
我是藍湖樹二期業主，對你們物業失望至極
常先生2014年06月11日124.89.*.*
我之前覺得天朗品牌還很不錯，5月底收房后，對你們的物業失望至極，最高的收費標準，最差的服務，進去一次惱火一次。我有如下經歷：<br> 辦完收房手續后，再次進入小區，東門不讓進，保安說一期二期物業公司不是一家，我們二期的物業費沒有交到他那邊，讓我從南門走。我的車就在天朗酒店里面停著，還有大部分業主都是從科技路西口公交站過來，肯定從東門進入比較方面，你們的理由就更加牽強，不是一家索性把一期和二期圍墻圍起來好了，那完全是你們自己內部的事情，那一期業主也不能從南門進么，我覺得理由都搞笑，保安還操的不行，大門是開放商蓋得，又不是你物業公司的資產，憑什么不讓進，而且物業發放了臨時出入卡，內部管理怎么這么混亂。交房的時候物業讓復印身份證，沒有復印機，讓我去售樓處復印，售樓處說物業跟他們沒關系，物業又說自己出小區自己花錢復印，這就是物業的服務，1.5元/㎡最高標準物業服務的水平。<br> 我希望我寫的這些你們能給你們孫茵董事長看看，好好自己檢查檢查，基本的管理都不到位，你們上市吧，全國發展吧，看你們能發展到哪去。<br>
天朗回復：2014年06月25日 09:25:39
藍湖樹物業服務中心第一時間和業主取得聯系，針對業主提出的保安服務不到位做出核實，并和業主進行了良好溝通，得到了業主的理解，對于我們及時反饋關注業主訴求給予高度評價。物業服務中心下一步將嚴肅保安形象管理，加強服務意識培訓。 -
七色鎮水的疑問
王先生2014年06月03日221.11.*.*
七色鎮4、8、12號多層樓是自來水公司直接供水還是二次供水？如是二次供水，多長時間清潔一次？有每年清潔后的水質報告嗎？
天朗回復：2014年06月16日 13:46:23
尊敬的業主您好，感謝您提的寶貴建議，4號樓、8號樓、12號樓屬自來水公司直供水，我們也會分季度聯系自來水公司對直供水源進行檢查。 -
關于天朗藍湖樹小區管理的意見
王先生2014年05月28日124.114.*.*
尊敬的天朗物業公司領導：<br>藍湖樹作為天朗進軍西高新鼎力之作，憑借天朗品牌、地段優勢、園景規劃等，打造了科技路西口高端住宅的品牌形象。作為一期住戶，總體感覺是滿意的。但對小區管理仍有一些意見建議，望物業公司能給予關注：<br>1，商住不分情況嚴重。作為純住宅樓，本身不應該入住商戶。即便難以完全杜絕也應該適度。藍湖樹目前在住宅樓里開美容店、養生保健、課程輔導、賣窗簾等等，晚上進入小區打眼一看很多霓虹燈，不知物業公司是否知道。建議除了便民的菜店超市外，其余商業規模應加控制，尤其要清理夜晚霓虹燈現象。<br>2，住宅樓門禁形容虛設。由于大量商戶存在，為了方便客人，有意無意將樓棟門敞開著。由于藍湖樹地處魚化寨，本身治安就比較亂，加之二三期施工、裝修，進出人員復雜，對門禁疏于管理無形讓住戶提心吊膽。<br>3，北門、東門門禁時好時壞，很多時候就是敞開著，如此要門禁卡何用。<br>4，北門擺攤情況。近期北門內，出現賣被子、干果之類的攤販，給人感覺是物業收錢就讓人擺放。亂哄哄的場面嚴重影響了小區形象，給人感覺跟低端的舊小區無異。藍湖樹北門臨街全部是商鋪，對面是大超市，似乎沒有必要在小區正門內擺設這類地攤吧？<br><br>作為小區業主，希望與物業一道維護建設好一個寧靜、和諧、高端的藍湖樹形象，望物業公司重視。
天朗回復：2014年06月09日 11:15:10
1、針對業主提出的商品房不能出現經營性質的商業活動用房，目前政府還沒有相應規定；經營戶晚上的霓虹燈，光污染確實存在，服務中心已下發整改通知，規定開啟和關閉時間，嚴禁夜間開啟；并且和出租戶、經營戶簽訂租戶管理協議，明確租戶安全管理工作內容及相鄰業主權益，根據戶內客觀業態情況，依據物業服務費收繳標準，區分收繳。2、針對業主提出的安防方面需要加強，項目將加強出入人員管控，加大各單元巡查力度，如發現門禁為開啟狀態，及時關閉；加強宣傳力度，提高廣大業主的安全防范意識；3、針對業主提出的大門門禁時好時壞現象，設施設備工作運行狀態，時有故障現象，一旦發現，項目將及時通知施工單位，進行處理；項目將在下來的工作中加大維保工作頻率、力度，保障設施的功能完好。4、針對業主提出的項目擺攤設點問題，項目會積極建議公司經營部做好現場管理工作，并且減少此類活動。 -
西安天朗大興郡水質問題
蔚藍青城2014年05月23日1.85.*.*
很長時間水都是發黃的，洗澡都不能，更別說飲用了，每天晚上，北面的火車吵，南面的汽車吵，下樓活動一下到處的車位，兒童玩的滑滑梯，壞了也不修，直接拉走，單元門都是樣子貨，看著有門，實際不能鎖，一問物業就說工程部會維修的，結果究竟維修了沒有？收取物業費的時候兇神惡煞！服務的時候沒有蹤影，請問物業你拿什么資格來評省級示范小區？？？
天朗回復：2014年06月09日 11:16:19
首先感謝業主對物業工作的理解與支持！ 一、對于業主所反映水質問題，蔚藍青城小區屬于市政供水，且豐禾路至梨園路都出現了水質問題，物業已經聯合其他小區物業與自來水公司進行多次協調后，已于5月20日開始進行由自來水公司進行分斷取水排查維修工作。我們會盡快將此事處理完成，感謝您的寶貴意見。 二、對于您反應的問題，公司領導非常的重視，目前針對單元門的問題，我們從三個方面積極開始維修：
1、對停放在單元內的電動車進行積極清理；
2、從外部積極聯系單元門廠家進行報價，提交方案；
3、在聯系報價期間，物業積極對現有的門進行維修加固，確保暫時能使用。我們會盡快將此事處理完成，感謝您的寶貴意見。 -
天朗-西子湖5號樓2014年5月20日白天6戶被爆竊
天朗-西子湖（七色鎮）2014年05月21日113.140.*.*
“天朗-西子湖小區物業收著1.5元/平米的物業費，卻連3毛錢物業費的小區治安都不如”——前來處理被盜案件的蓮湖區警察所言。<br><br>西子湖的業主可能這輩子最后悔的事就是買了天朗西子湖的房子！<br>小區的物業簡直爛到了極點！小區門禁不用，任何人隨便進出，小區有塊荒地交房時就沒綠化，到現在一年多了還是黃土沙子裸露，一下雨就成爛泥坑！給物業反映有一年了，每次回答都是報上去了。小區電梯一圈瓷磚基本掉完了，反映了近一年，沒人來修理。諸如此類問題，舉不勝舉！<br><br>小區見不到保安巡邏，只有幾個保安盯住進入車輛收錢，物業前臺每次對待業主反應的問題態度不是積極解決，而是敷衍搪塞、強詞奪理，找遍一切理由，這樣的服務態度，導致今天出現大白天6戶被盜，門鎖直接被撬壞，這么大動靜，竟然沒一個人發現！<br><br>初聞天朗集團，覺得是西安地方品牌，有一定知名度，應該還不錯吧，可是，自從入住了天朗西子湖小區，所有業主對小區物業痛恨到了極至，進而對天朗集團也產生了厭惡情緒，我們希望，天朗集團從長遠出發，從大局出發，站在一個更高的高度看待下屬物業公司的問題，不要被一個不成器的物業毀了自己經營多年的信譽！
天朗回復：2014年06月09日 09:41:03
尊敬的業主您好，感謝您提的建議，您的心情我們非常能理解，物業服務工作中的不足，我們會努力提高改善，針對您提的問題，我們正在積極協調維修中，物業服務中的不足之處我們將強化整改，加強員工服務意識的培訓，改善提升我們的物業服務，也感謝您給我們提的寶貴建議，同時給您帶來的不便請您諒解！七色鎮物業服務中心24小時服務電話：65677186、65677177 -
投訴-關于西安豐禾路天朗西子湖物業管理混亂，盜竊、安全隱患事件頻現的問題
曹先生2014年05月21日219.144.*.*
1、蔚藍花城天朗西子湖物業是按西安市一級物業水準進行定位，但是，實際服務的質量、水平及管理遠遠未達到一級物業要求。業主不認同一級物業服務。<br>2、小區實行門禁系統，但是小區仍有大量非本小區人員流動，門禁形同虛設，各類傳銷、推銷人員隨便進入小區，更不能容忍的是這些人能隨便進入單元門，流竄于各個樓層推銷。人身安全、財產安全隱患十分嚴重。<br>3、在2014年5月20號6號樓發生了同一單元連續兩層樓五六戶被盜事件，讓我們住戶如何忍受？再往后是否會出現傷人事件？<br> 如果物業不能保證我們居民的基本財產、人身安全，就推出物業管理吧，我們業主自己組織物業公司來管理。
天朗回復：2014年06月09日 09:41:48
尊敬的業主您好，感謝您提的建議，您的心情我們非常能理解，物業服務工作中的不足，我們會努力提高改善，針對您提的問題，我們正在積極協調維修中，物業服務中的不足之處我們將強化整改，加強員工服務意識的培訓，改善提升我們的物業服務，也感謝您給我們提的寶貴建議，同時給您帶來的不便請您諒解！七色鎮物業服務中心24小時服務電話：65677186、65677177 -
關于目前西安蔚藍花城的幾個問題咨詢
張偉2014年05月18日124.114.*.*
我是蔚藍花城三期的一個小業主，說了說去還是幾個老問題，這里我再次拋出來，希望天朗的英明領導看到了能給予我答復，1：為什么我辦停車卡辦了兩年辦不進來；2：為什么找保安隊長就能把車停進來(這條可以不回答）3：為什么花城的自來水是鐵銹色？在此像你們表示感謝，請及時的致電給我回復！
天朗回復：2014年06月09日 09:43:32
這位業主對于您所提出的問題我們將逐條予以答復：
1.問題一：本小區的車位比在您購買房子的時候并不是1:1(即一戶一卡)。故物業服務中心對于停車卡的辦理采取的是先后順序進行辦理，且自2010年以后小區的車位已經處于飽和狀態，后續排隊的業主我們只能根據之前辦卡業主的退卡數目予以辦理。所以對于您的車卡兩年來沒有得到辦理，我們只能告訴您請您耐心等待。
2.問題二：此種情況我們之前并未發生，所以我們需要調查之后方能給您回復。
3.問題三：水質問題在西郊和北郊屬于共性問題并非蔚藍花城小區一家存在。我公司亦在積極尋找相關的解決方案，請各位業主耐心等待并海涵。 -
蔚藍花城七色鎮的種種問題
何先生2014年05月17日123.139.*.*
七色鎮二期交房已一年兩個月了，但針對物業的種種表現只能用一個字表達“差”。<br>1、公共電梯廳瓷磚及電梯門套基本每層都有脫落及大面積空鼓。<br>2、單元門要么是門禁要么是閉門器基本沒好過。<br>3、集中裝修期破壞的公共位置地磚墻磚甚至開關面板無人維修。<br>4、室內有線電視面板留在餐廳的補償整改已登記一年了，一直沒見動靜。<br>5、主樓下地下室的樓梯踏步破損扶手損壞應急燈吊在半空吸頂燈殼子不見了，人防區域的水泥砂漿地面坑坑凹凹起砂下陷。<br>6、25#樓邊的車庫入口地面坑坑凹凹下陷，水溝雨水篦子破損缺失，車庫行車道地<br>坪脫離起砂嚴重。<br>7、小區內人行道磚破損脫落未見維修，隱形消防車道上的塑料濾水板缺失嚴重后續是種草還是.......未見處理。<br>8、水景無水，破損嚴重，兒童游樂設施破損及塑膠地面破損。<br>9、外墻磚脫落嚴重，墻面補丁，磚脫落砸壞的雨棚等設施從沒見維修過。<br>10、一群保安站沒站姿，坐沒坐姿，吊煙吐痰，素質極差。<br>11、什么叫封閉小區，人車分流，再看看我們小區，其他不說，每天門把手上總夾著廣告傳單。<br>12、小區中間市政路已基本完工，市政路與小區道路的銜接及人行道與商鋪前鋪裝面的銜接，市政路衛生的暫時打掃，小區門口的搭建商鋪等等。<br><br>不想再說問題了，天朗是有追求有品位的開發商，但一個小小的蔚藍花城暴露出這么多問題不應該，看看萬科中海金地龍湖等的物業管理，當然問題不全是物業的。不用說的天花亂墜，大家都懂得，見得是實際行動。<br>
天朗回復：2014年06月09日 09:44:26
尊敬的業主您好，感謝您提的建議，您的心情我們非常能理解，物業服務工作中的不足，我們會努力提高改善，針對您提的問題，我們正在積極協調維修中，物業服務中的不足之處我們將強化整改，加強員工服務意識的培訓，改善提升我們的物業服務，也感謝您給我們提的寶貴建議，同時給您帶來的不便請您諒解！七色鎮物業服務中心24小時服務電話：65677186、65677177 -
開發商資質
陳先生2014年05月14日123.139.*.*
西安天朗蔚藍東庭項目開發商西安立信置業有限公司在西安市住房保障和房屋管理局網站上查到該公司目前不具備開發商資質和物業資質，這是怎么回事？
天朗回復：2014年05月23日 14:33:24
西安立信置業有限公司屬于天朗控股集團下屬的子公司，在接待中心現場是有關系證明的文件的，如有疑問可以到現場進行查看，關于西安立信置業有限公司的資質證明文件，銷售案場也有證明材料，您也可以進行查詢。 -
天朗蔚藍東庭項目
陳迎利2014年05月13日123.139.*.*
關于貴公司西安市天朗蔚藍東庭項目，開發商西安立信置業有限公司與天朗控股集團是什么關系，為什么查不到該公司相關信息，銷售顧問說是天朗控股全資子公司，但在貴公司官網卻查不到關于該公司的任何信息，能否給出依據。
天朗回復：2014年06月09日 09:47:21
網站上面沒有出現蔚藍東庭項目信息是由于信息未及時更新，你過段時間查詢就會看到蔚藍東庭的項目信息。1號樓的預售證目前正在辦理之中，蔚藍東庭項目目前四證已經齊全，1號樓的各項工程進度也在正常進行當中，預售證辦理下來后我們會第一時間通知您前來辦理余下的購房手續。