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蔚藍(lán)花城47號樓一單元門禁問題
？？2014年05月12日123.139.*.*
天朗的工作人員，請問門禁壞了一年，置業(yè)主應(yīng)該享有的安全防護(hù)不理。每次電話都推諉說是聯(lián)系廠家來修，自己的維修工解決不了；要不就是跟領(lǐng)導(dǎo)反映了；要不就是等通知，盡快處理。我想問問，你們作為一個一級物業(yè)，收著整個小區(qū)里面最貴的物業(yè)費(fèi)，難道對于維修沒有一個期限限制？如果有，期限是一年多么？請問一棟27層的高層整整191戶的安全門就這么敞開一年，換你們家住這里，你覺得合適么？
天朗回復(fù)：2014年06月09日 09:46:30
對于小區(qū)的單元門機(jī)系統(tǒng)問題，我物業(yè)公司一年來也在積極尋找維修單位。在上個月初已找到合適的維修單位，并且在本月已制定好相關(guān)的維修方案和維修預(yù)算。我公司和維修單位已約定在6月份對單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行入場維修，望各位業(yè)主見諒。 -
天朗蔚藍(lán)東庭1號樓預(yù)售證問題
天朗蔚藍(lán)東庭1號樓2014年05月06日117.32.*.*
怎么天朗蔚藍(lán)東庭項(xiàng)目在你們網(wǎng)站上沒有此項(xiàng)目羅列呀。還有就是你們這項(xiàng)目1號樓預(yù)售證何時下來呀，首付都付了，只聽置業(yè)顧問每次都在推，從4月初推到四月底，五月初，又到五月底了。請給予解答。給個準(zhǔn)確時間吧？不想一次次被忽悠呀。
天朗回復(fù)：2014年05月23日 14:34:57
網(wǎng)站上面沒有出現(xiàn)蔚藍(lán)東庭項(xiàng)目信息是由于信息未及時更新，你過段時間查詢就會看到蔚藍(lán)東庭的項(xiàng)目信息。1號樓的預(yù)售證目前正在辦理之中，蔚藍(lán)東庭項(xiàng)目目前四證已經(jīng)齊全，1號樓的各項(xiàng)工程進(jìn)度也在正常進(jìn)行當(dāng)中，預(yù)售證辦理下來后我們會第一時間通知您前來辦理余下的購房手續(xù)。 -
天朗長安
張彰2014年05月06日113.138.*.*
你好，天朗長安可以預(yù)售了嗎?為什么我們簽的認(rèn)購協(xié)議不是天朗公司，而是天磊公司，天磊公司在網(wǎng)上的信息好像也不是天朗的控股啊
天朗回復(fù)：2014年06月09日 09:48:42
目前仍是內(nèi)部員工團(tuán)購福利房，或者親戚朋友介紹方可購買；西安天磊置業(yè)有限公司為天朗地產(chǎn)的全資子公司，售樓部內(nèi)有天朗公司的證明，您可前去售樓部查看。 -
蔚藍(lán)香瑅退認(rèn)籌金
濟(jì)南天朗蔚藍(lán)成2014年04月21日112.231.*.*
認(rèn)籌金交了1萬現(xiàn)金，至今不退，別的樓盤都是接著退現(xiàn)金，你們到好，30個工作日內(nèi)退，我告訴你們，你們的聲譽(yù)在濟(jì)南越來越差了，我認(rèn)籌金記著收不到，別人有買房的，我們都會把這情況告訴他們
天朗回復(fù)：2014年04月29日 10:22:56
退認(rèn)籌金需要客戶走相關(guān)手續(xù)，如填退籌表（字跡清晰）、身份證正反面復(fù)印件、需要反回銀行卡的客戶開戶行地址、不是認(rèn)籌本人的需委托書（雙方簽字、手印），您是否將手續(xù)辦理齊全，若已經(jīng)補(bǔ)齊，現(xiàn)退籌申請已批復(fù)，待退款。（30個工作日是指從資料齊全后算起） -
天朗蔚藍(lán)東庭開發(fā)商疑惑
劉宗剛2014年04月20日222.90.*.*
尊敬的天朗集團(tuán)同仁你們好，我想知道天朗蔚藍(lán)東庭項(xiàng)目是你們開發(fā)的嗎？我看開發(fā)商不是你們，是西安立信置業(yè)有限公司.心里沒有底，并且定金協(xié)議項(xiàng)目名并沒有天朗字樣，蓋章也不是你們天朗的。很疑惑請給予解答——謝謝！
天朗回復(fù)：2014年04月29日 10:23:52
立信置業(yè)是天朗控股集團(tuán)旗下的全資子公司，天朗控股集團(tuán)是蔚藍(lán)東庭項(xiàng)目的投資商，蔚藍(lán)東庭屬于天朗地產(chǎn)開發(fā)的項(xiàng)目，感謝您對我們的支持 -
投訴-天朗蔚藍(lán)東庭-職業(yè)顧問
杜龍釗2014年03月05日1.61.*.*
西安天朗蔚藍(lán)東庭的職業(yè)顧問劉璐璐在我們買樓過程中，我們所遇到的問題基本上都不知道怎么回答，都是要等他問過領(lǐng)導(dǎo)后才知道，要不就是威脅我們說房子要沒收，要重新買個別人。希望你們可以給一個解釋，謝謝。
天朗回復(fù)：2014年03月10日 10:42:18
已與置業(yè)顧問劉璐璐溝通，客戶自身收入證明不具備銀行要求，與給予銀行流水不符，需要更換，經(jīng)與客戶協(xié)調(diào)，客戶說只能在4月中旬回到單位開具收入證明，該時間超出了公司規(guī)定的辦理貸款手續(xù)時間，按照公司規(guī)章制度，是要扣除定金，房源打開另行銷售的。但置業(yè)顧問與客戶溝通的態(tài)度需要進(jìn)行調(diào)整，已對置業(yè)顧問進(jìn)行了批評教育，同時我們會盡快聯(lián)系客戶協(xié)商解決問題，也希望客戶能夠按照購房協(xié)議約定盡快到銷售部配合辦理手續(xù)。 -
關(guān)于天朗長安的若干問題
天朗長安準(zhǔn)業(yè)主2014年02月27日221.11.*.*
我是天朗長安準(zhǔn)業(yè)主，目前在了解這個項(xiàng)目，有以下問題需回復(fù)：<br>1、天朗長安項(xiàng)目為什么在集團(tuán)網(wǎng)站上沒有任何消息，天朗長安項(xiàng)目是不是天朗開發(fā)的，項(xiàng)目是不是遇到什么問題了。<br>2、如果這個項(xiàng)目還存在，請告知具體的開工時間和項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度時間表。<br>3、請務(wù)必回復(fù)以上詢問。
天朗回復(fù)：2014年03月06日 10:29:47
1、集團(tuán)網(wǎng)站近期正在改版，所以暫時沒有天朗長安的項(xiàng)目信息，隨著改版工作的加速，不久就會看到。
2、項(xiàng)目目前已進(jìn)場開始勘探和前期開挖工作，工程建設(shè)進(jìn)度時間表目前還有一些細(xì)項(xiàng)沒有完善，故暫不能告知。
感謝您對項(xiàng)目的關(guān)心，祝您生活工作愉快！ -
地暖滲漏，物業(yè)不能及時維修
陳良致2014年02月08日59.53.*.*
我是蔚藍(lán)花城24#1802號住戶。近期發(fā)現(xiàn)廚房門外客廳內(nèi)有滲水現(xiàn)象，導(dǎo)致墻皮脫落，木地板翹起，1702住戶天花板滴水！經(jīng)多方排查，確定是地暖管滲漏造成的！憤怒的是物業(yè)的態(tài)度，多次聯(lián)系，除了推卸責(zé)任還是推卸責(zé)任，這樣的物業(yè)有啥用？！希望給出明確直接答復(fù)，盡快處理！
天朗回復(fù)：2014年02月25日 14:29:51
您好，感謝您及時的來反映該問題。經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系相關(guān)施工單位核查，現(xiàn)滲漏水已處理，望您再多加觀察，物業(yè)服務(wù)中心也會多加關(guān)注。若有復(fù)漏現(xiàn)象，請您及時與物業(yè)服務(wù)中心取得聯(lián)系，物業(yè)服務(wù)中心會在第一時間趕往處理。物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系電話：65677186、65677177 -
業(yè)主的苦悶與憤怒
群眾2014年01月23日219.144.*.*
蔚藍(lán)花城的物業(yè)是只收費(fèi)部管理的部門，保安只收停車費(fèi)不給票據(jù)。消防通道被車輛占用，如果有一天發(fā)生火災(zāi)，消防車進(jìn)不了小區(qū)時，到時看你物業(yè)怎么倒霉吧！發(fā)不發(fā)隨你便，我們大家就看著物業(yè)出事了！
天朗回復(fù)：2014年02月12日 14:31:12
您好，感謝您提的寶貴建議。1、物業(yè)服務(wù)中心始終規(guī)定并堅(jiān)持著停車給票收費(fèi)的原則。我們首次接到這樣的反饋，深表歉意，物業(yè)服務(wù)中心會調(diào)查落實(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)安防人員的監(jiān)督管理；2、現(xiàn)大多數(shù)小區(qū)均面臨停車位緊缺，停車壓力大，物業(yè)服務(wù)中心安排秩序維護(hù)人員對車輛出入進(jìn)行引導(dǎo)工作，疏導(dǎo)每一位車主按要求停放車輛，確保業(yè)主安全出行。感謝您的支持與理解，由此給你帶來的不便敬請諒解。物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系電話：82192501、82192502 -
蔚藍(lán)青城暖氣管道堵了，物業(yè)不能及時維修
盧紅杰2014年01月11日222.91.*.*
蔚藍(lán)青城暖氣管道堵了，物業(yè)說管道是其他公司的，管道公司的人在咸陽呢，不給維修。清洗過濾網(wǎng)水工即可以搞定，為什么非要等到管道公司的人來？
天朗回復(fù)：2014年01月14日 10:33:55
您好! 蔚藍(lán)青城小區(qū)于2013年11月13日正式供暖由于小區(qū)是首次供暖，管網(wǎng)系統(tǒng)末端在初期運(yùn)行中，存在局部回水不暢.服務(wù)中心需要協(xié)調(diào)專業(yè)技術(shù)人員才能排查處理，如您家中暖氣還有溫度較低的情況，請告知服務(wù)中心前臺接待處，我們會安排施工方進(jìn)一步檢修調(diào)試。謝謝您對我們工作的理解、支持和配合！ -
手機(jī)信號和有限寬帶問題
吳先生2014年01月09日219.144.*.*
我是萊茵小城的，首先，已經(jīng)入住半年了，但是電信手機(jī)和移動手機(jī)依然沒有信號，打電話斷斷續(xù)續(xù)，能否敦促解決一下；其次，為啥咱們小區(qū)只能用聯(lián)通的寬帶呢，希望能盡快讓電信和移動的有線寬帶進(jìn)來。
天朗回復(fù)：2014年01月14日 11:47:16
你好，關(guān)于您提出的移動、電信手機(jī)信號差的問題，我物業(yè)公司已多次向電信、移動運(yùn)營商反應(yīng)，導(dǎo)致萊茵小城電信、移動信號差的原因?yàn)樾^(qū)周邊信號基站還未建好，運(yùn)營商會根據(jù)自己的基站建設(shè)計(jì)劃，未來在昆明路西段建設(shè)信號基站，從而解決此區(qū)域移動通訊工具信號問題。關(guān)于小區(qū)暫時不能安裝電信、移動寬帶的問題，是由于前期小區(qū)開發(fā)時所選定的電信運(yùn)營商為聯(lián)通公司。移動、電信在前期施工時主線路均未進(jìn)入小區(qū)，后期業(yè)主入住后要求安裝寬帶時，由于考慮到成本問題，移動和電信公司一般不會受理萊茵小城寬帶業(yè)務(wù)，此問題隨著入住業(yè)主的增多，辦理寬帶業(yè)務(wù)量的增加，在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動下，移動、電信運(yùn)營商會考慮在今后兩年進(jìn)入小區(qū)。 -
27號樓北側(cè)工地
李林2014年01月04日123.150.*.*
請問一下，蔚藍(lán)花城27號樓北側(cè)開挖很深的工地在是做什么建設(shè)？是傳說中的休閑步行街，還是要修機(jī)動車道？望能明確答復(fù)！謝謝！
天朗回復(fù)：2014年01月09日 10:17:34
您好，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心與項(xiàng)目部核實(shí)得知，該工地現(xiàn)建設(shè)停車場。謝謝您的諒解！ -
關(guān)于小區(qū)治安差勁和物業(yè)的問題
天朗大興郡二期翰苑2013年12月27日117.22.*.*
天朗物業(yè)為二級資質(zhì)，但人員配備、設(shè)施配套及物業(yè)服務(wù)均按照一級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，我中心定期與部分業(yè)主代表溝通，認(rèn)真總結(jié)物業(yè)服務(wù)需要改進(jìn)及提高之處，天朗物業(yè)全體工作人員努力為業(yè)主打造一個安全、舒適、怡美、健康的社區(qū)環(huán)境。<br>說實(shí)話，我們業(yè)主都希望我們住的是一個安全、舒適、健康的社區(qū)環(huán)境，雖然我還沒有入住，但是我去了幾次每次都能發(fā)現(xiàn)其中一部電梯停止工作，而且還老是沒電，打電話給物業(yè)，一問三不知，今年是小區(qū)交房的第一年，沒有暖氣，大家忍了，可惜你老是停電，這么冷的天，年輕人還好點(diǎn)，家里有小孩老人的你讓人家晚上怎么過？不知道你們所謂的一級人員配套，一級設(shè)施配套，一級物業(yè)服務(wù)是怎么來的？？說實(shí)話，從交房到現(xiàn)在，我們這么多業(yè)務(wù)沒有享受到小區(qū)應(yīng)有的家的感覺，反而都是一片抱怨聲。希望天朗的領(lǐng)導(dǎo)重視下，不然真是砸了自己的牌子！
天朗回復(fù)：2014年01月09日 10:47:04
尊敬的業(yè)主您好：一、對于電梯總是壞的問題，在裝修期間電梯處于惡劣的工作環(huán)境中，再加上有許多業(yè)主或工人不能正確的使用電梯而導(dǎo)致電梯無法閉門或抱閘保護(hù)、甚至被碰壞等。鑒于這種情況我小區(qū)與廠家緊急聯(lián)系，必須保持有一臺電梯正常運(yùn)行，另外一臺必須在半小時之內(nèi)到場維修。二、對于總是停電的問題，我物業(yè)服務(wù)中心深表歉意，多次停電基本都不是咱們小區(qū)的原因但所有工作人員都趕在第一線。（停電的具體原因：由于大興新區(qū)為新的開發(fā)區(qū)，白家口的供電開閉所在今年4月份才建成。盡管我天朗大興區(qū)在建設(shè)過程中積極與相關(guān)部門進(jìn)行溝通、報備申請專線的手續(xù)較多，配電室雖已建成但必須通過供電局驗(yàn)收。供電手續(xù)雖已經(jīng)辦完但正式供電還需供電部門進(jìn)行安排。）物業(yè)服務(wù)中心全體員工真誠的感謝您長期以來對我們的大力支持和幫助、理解；我們也在不斷的完善和改進(jìn)工作中存在的問題，也真誠的希望各位業(yè)主提出我們工作中的意見和建議，以便我們及時糾正，給您提供更專業(yè)、便捷的服務(wù)。 -
關(guān)于天朗蔚藍(lán)東庭開發(fā)項(xiàng)目
王軼敏2013年12月26日124.114.*.*
最近一直看房，前不久在辛家廟看見了城東首發(fā)之作天朗蔚藍(lán)東庭這個樓盤，去了之后他們的置業(yè)顧問說是天朗開發(fā)的，但我在網(wǎng)上看的開發(fā)商是 西安立信置業(yè)有限公司，就請問一下這個公司跟你們是什么關(guān)系？能否在此處置業(yè)？
天朗回復(fù)：2014年01月03日 11:22:21
立信置業(yè)是天朗控股集團(tuán)旗下的全資子公司，天朗控股集團(tuán)是蔚藍(lán)東庭項(xiàng)目的投資商，蔚藍(lán)東庭屬于天朗地產(chǎn)開發(fā)的項(xiàng)目，感謝您對我們的支持。 -
對蔚藍(lán)化成七色鎮(zhèn)物業(yè)真心無語
劉2013年12月24日123.139.*.*
真心對花城的物業(yè)無語，也難怪聽人說的，“天朗物業(yè)”西安第一，不是別的第一啊，第一的垃圾啊。剛第三次去領(lǐng)送去激活的門禁卡，都快半月了，居然說還在返廠，發(fā)卡的時候沒激活就算了，第一 第二次去領(lǐng)了光說人不在就算了，半月了居然還在返廠，真心無語啊。 新弄的大門門禁現(xiàn)在又開始成擺設(shè)了；暖氣為了省錢壓力不給開夠，大冬天的挨凍；23-25號樓3月份交房到現(xiàn)在戶籍備案還沒解決，12月份月初投訴到市房管局，回復(fù)的說王濤大經(jīng)理說了，月底前一定備案上，去問了，又沒影了；裝修押金壓著不給退，8月份申請遞交了，等到10月份還沒退，然后就拿物業(yè)費(fèi)沒交為理由不給退了；房屋側(cè)墻漏水報損快半年了，一問不清楚，回頭給你問。。。。。一級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)真的只有收錢這一件重要的事情了嗎
天朗回復(fù)：2013年12月31日 10:24:36
您好，門禁系統(tǒng)故障，導(dǎo)致門禁卡需返廠激活的問題，物業(yè)服務(wù)中心在積極聯(lián)系相關(guān)廠家逐步處理，我們內(nèi)部人員也在盡力幫著業(yè)主調(diào)試門禁卡，調(diào)好后，并為行動不便者進(jìn)行送卡：為了確保每天上下班高峰期出入通暢及業(yè)主出行方便，我們會將大門開啟，持卡者方可出入；關(guān)于戶籍戶籍備案服務(wù)中心在積極的辦理當(dāng)中，現(xiàn)已將相關(guān)資料提交相關(guān)部門，正在審批過程中；我們也會積極跟進(jìn)，并及時通知業(yè)主。裝修押金是竣工驗(yàn)收后，入住滿三個月方可辦理退付手續(xù)；關(guān)于漏水問題，我們已積極協(xié)調(diào)施工方現(xiàn)場維修，現(xiàn)從23號樓逐棟維修中，物業(yè)服務(wù)中心會提前給您電話通知。由此給您帶來的不便請您諒解，若還有更好的建議及意見，請撥打服務(wù)中心電話：65677186/65677177