品質筑底，服務升級，天朗物業再獲品牌雙獎
2022年09月15日7991瀏覽
2022年9月15日，“2022中國房地產品牌價值研究成果發布會暨第十九屆中國房地產品牌發展高峰論壇”在北京隆重召開。
天朗物業堅持“用心創造幸福生活”服務理念，開拓小鎮服務新場景，不斷精進服務品質，在此次研究中榮獲“2022中國物業服務專業化運營領先品牌企業”、“2022中國物業服務特色品牌企業-小鎮物業臻悅服務”獎項。
天朗物業2003年成立于古都西安，持續深耕物業行業十余年，不斷擴張服務規模，實現了快速發展，管理面積位居西安本土企業前列，連續多年被評為“中國物業服務百強企業”。
在鄉村振興大幕正式拉開的時代背景下，天朗聚焦城鄉區域綜合治理和城鄉產業發展，天朗物業緊隨集團發展方向，承接太白山·唐鎮等生態小鎮，開啟了發展的新征程。
圖：太白山·唐鎮實景
近年來，品牌物企已開始認識到多元業務對品牌協同的意義，并開始延伸出子品牌，天朗物業緊跟行業發展趨勢，在精耕城市住宅物業的基礎上，依托太白山·唐鎮等生態小鎮項目，打造出全新高端小鎮物業品牌“臻悅服務”，開辟了覆蓋全面、細致入微、特色鮮明的小鎮物業服務新篇章。
隨著2022年太白山·唐鎮項目分批交付，以基礎服務體系、智慧服務體系、善居服務體系、社群文化體系共同凝聚而成的“臻悅服務”順利落地，以更加細致入微的服務帶給業主舒心體驗，受到業主廣泛好評。
● 基礎服務體系
天朗物業“臻悅服務”基礎服務體系致力于為業主提供“心尖、指尖、眸間、耳尖、鼻尖”五感體驗式服務。
“臻悅服務”結合太白山·唐鎮的唐文化風格，開創性成立唐文化管家團隊，以1:50的低密度配比為業主提供更加貼心的生活服務。同時，園區擺渡車“晨送暮接”，做到問候有溫暖，行動有溫度。
此外，365天全年景觀維護，業主報事報修1分鐘響應、5分鐘到達、24小時在線，全維度日夜巡邏守護，定時上門回收生活垃圾、垃圾點定時消殺等標準化服務內容精益求精，從細節中彰顯服務品質，深刻踐行天朗物業“感動式服務”，帶給業主更美好的居住體驗。
圖：“臻悅服務”基礎服務細節化
● 智慧服務體系
天朗物業智慧服務體系，通過智能安防、智能設備、智能交通、智能管理四大板塊對園區進行巡查、監測、預警、分析、評價、 服務的全周期管理。
圖：“臻悅服務”智慧服務體系
● 善居服務體系
天朗物業“臻悅服務”善居服務體系，打造唐鎮農場、業主食堂、業主集市等多種場景，串聯業主日常生活的方方面面。
同時，“臻悅服務”圍繞業主“衣、食、住、行、醫”，為業主提供社區醫院、“朗”樂園、銀發社群、慢病養生、醫美抗衰、營養膳食等各類基礎及增值服務，打造全齡康養服務體系。
圖：“臻悅服務”全齡康養服務內容
● 社群文化體系
天朗物業社群文化體系定期組織各類社群文化活動，如小鎮母親節唐服主題活動、小鎮親子夏令營研學活動、太極社群活動、山野拾趣親子活動等，讓鄰里因共同熱愛而聚合，成為親密的朋友，在溝通和分享中體會生活的意義。
圖：“臻悅服務”社群文化活動
交付5個月以來，天朗物業“臻悅服務”團隊巡查空置房屋848次（每套巡查≥3次），積極響應工程工單3051單，幫業主收取快遞360次，幫業主澆花、寄存物品258次，幫助業主搬運家具195次，收獲業主錦旗22面，感謝信1封，品質化、精細化服務獲得了廣大業主高度認可。
自成立以來，無論是住宅物業、商寫物業、小鎮物業服務方面，天朗物業始終視品質為服務生命線，為確保服務品質，建立了全方位內外品質督導體系，讓企業和業主之間形成雙向管控模式。
圖：天朗物業內外品質督導體系
通過關鍵節點管控、業主監督小組、400熱線+服務品質督查、月度管理服務報告、年度第三方滿意度調研等督導運作及一系列提升舉措，使得物業服務能夠獲得業主的認可，以持續改進和永續精進的專業服務為業主創造更為良好的生活環境。
天朗物業重視客戶意見反饋，立足于原有服務的基礎上，多年來精耕細作，結合業主需求推出以“覆蓋更全面、服務更細致、響應更迅速”為主旨的“朗進計劃”。
通過定期對園區內進行消防栓防凍處理、樓梯防滑貼、雨棚修繕、公區瓷磚修繕、路面硬化、座椅翻新等煥新升級行動，天朗物業從細節服務著手，為業主打造更宜居的生活環境，持續提升業主對天朗物業服務的認可度與忠誠度。
圖：天朗物業朗進計劃成果展示
天朗物業致力于打造“生活、心靈、身體”全維園區生活服務體系，通過多樣性、差異化的服務，提供更便民的生活服務體驗，打造更濃厚的社區文化氛圍，引導更健康的國人生活方式。
圖：天朗物業“三位一體”全維園區生活服務體系
同時天朗物業順應時代發展，在智能化物業的探索中不斷突破，打造智慧園區服務系統，通過硬件平臺、軟件系統、人工團隊的多維度聯動，為業主帶來更為先進、便捷、自主的智能化居住體驗。
在智慧園區的探索中，天朗物業一直在優化服務，小區已接入藍牙門禁并試運營人臉識別和無人值守系統。在手機端的使用上，也可達到足不出戶，享物業服務的要求。
伴隨消費群體日益年輕化，品牌企業轉變思維，以更積極的心態擁抱新青年消費群體，不斷為品牌傳播融入更年輕、更時尚、更潮流的思想元素。
2022年6月6日，天朗物業形象代言人&品質見證官“小朗喵”正式亮相。“小朗喵”作為家人們幸福生活的見證者，更會時刻與業主一起監督服務品質，為業主美好生活保駕護航。
圖：天朗物業“小朗喵”
同時，天朗物業依托“小朗喵”這一IP形象開展了一系列豐富多彩的社區活動，并打造了“小朗喵”系列周邊，豐富社區文化活動的同時加速業主對品牌IP形象的認可，促進形成品牌記憶。
十九年來， 天朗物業從未忘卻應承擔的社會責任，未來也仍將致力于推動更加和諧的鄰里關系和良好的社會風尚，構建業主、物業、商家、用戶參與互動、共生共榮、相互促進的服務生態圈，實現“用心創造幸福生活”的愿景。