賦能·破界——天朗物業2022“凌云計劃”項目經理物業專業提升訓練營圓滿結束
2022年06月15日7680瀏覽
為搭建公司人才梯隊、管理團隊賦能、內部講師選拔及培養，天朗物業人力資源部于6月至7月中旬組織各項目經理及高潛主管進行了為期一個月的項目經理物業專業提升訓練營。
此次訓練營以線上線下相結合的方式，對 “凌云計劃”所涵蓋的管理層及高潛管理儲備人才進行了專業和管理素養兩方面的賦能。這是對培養模式的一次全新嘗試，也對整個公司人才梯隊的搭建有著重要意義。
6月15日，訓練營正式拉開帷幕——開啟了第一堂線下培訓課程。人力資源部精選了由行業頭部企業“碧桂園物業”出品的課程，供管理層人員交流學習。課程內容包括優秀經理人的自我修煉、物業新項目前期管理策略、物業新項目的完美交付、客戶全生命周期滿意度提升、業主拒交物業費理由的合理性分析、物業經營管理之道、社區智慧+無邊界服務以及社區增值創收的關鍵打法，涵蓋了物業管理專業方方面面的內容，形成了多個課題供大家學習和討論研究。
除了每周一次對其他企業管理模式的了解學習，在每周線下課程結束后，學員們也會針對本周學習課題完成個人作業，并結合工作經驗，對相關課題內容進行梳理和歸納，最終形成具有“天朗范兒”的物業專業內容產出。
線上學習方面，人力資源部精選了12個管理素養提升的課題，內容涵蓋了各種管理場景下的實用技巧，包括員工激勵與工作記錄、員工溝通與工作反饋、工作輔導、績效面談及團隊建設。線上學習應用天朗樂學平臺，以短動畫的形式，讓大家能夠輕松get團隊管理小技巧。同時，線上課程均有配套測試，以便對相關內容進行鞏固。
7月22日，人力資源部組織學員進行了閉營儀式。閉營儀式上，所有學員自愿組成6個小組，針對物業管理專業的6個課題進行了分享交流。
萊茵小城項目經理劉峰帶隊感恩時代廣場經理張輝、藍湖樹客服主管楊湘菁、蔚藍君城客服主管梁云，對《業主拒繳物業費如何應對》課題進行了分享。他們從實際工作出發，現場進行了邏輯清晰、內容充實、理論與案例相結合的分享，得到了全場的一致肯定。大興郡5位項目經理組成的小組分享的主題是《物業服務品質提升分享》，從項目工作的各個板塊出發，對物業品質的提升提出了許多可落地的觀點。未央區域的6位項目經理分享了《物業增值運營方案分享》，增值服務是物業行業尚在發展中的一個課題，既要扎根原有業務，又要從業主需求出發，勇于創新。總部品質部門小組分享的主題是《客戶全生命周期滿意度提升》，從部門實際業務出發，結合訓練營學習內容，分享了客戶的全生命周期過程中，各個環節滿意度提升容易忽略的問題。夢想小鎮項目經理黨社利帶隊團隊，為我們分享了《新建物業項目承接查驗》課題，結合實際工作經驗，詳細地為我們講解了物業新項目承接查驗過程中需要關注的細節。線上學習的唐潮臻悅組，由富春棠樾案場主管王相明分享了《物業案場管理重點解析》課題，包含案場管理工作的全周期工作以及案場員工管理的注意事項，內容全面充實。
此次閉營分享我們看到了每一位學員在學習以及實際工作過程中都有著豐富的經驗與獨到的思考。結合本次訓練營所有學員的出勤、學習任務完成和小組分享表現情況，最終選出了優秀學員三人、最佳表現學員一人以及最佳小組。
訓練營的最后，天朗物業副總經理巨秋紅、楊江鴻均進行了結業致辭，對此次培訓的內容、過程及目標給與了肯定。
回顧整個訓練營，每一位學員都積極配合，在忙碌的工作中抽出時間按時參加線下培訓、完成個人作業、學習線上課程、完成并順利通過考試，大家的認真和付出，相信都能夠在未來成為不斷成長的養分。管理人才的培養，既要埋頭苦干，又要能夠抬頭看路，希望此次賦能能夠讓大家勇于打破限制，主動“破界”，求發展，共成長！
