? ? ? 2016年11月25日早6點，由于玉祥變至天朗專線高壓電纜出現突發故障，導致天朗蔚藍商業公司在管的天朗蔚藍國際CD座500多戶住宅、機電市場二期800余間商鋪及魔方、百麗、夢都國際、家富富僑等4家大客戶全部停電，嚴重影響了住戶的基本生活和商戶的正常經營。?

????? 第一時間，來自業主和商戶的投訴問責鋪天蓋地迎面而來，天朗蔚藍國際服務中心一時成為眾矢之的，而由于搶修工程復雜導致恢復供電時間無法給業主準確答復，讓本次停電事件更加危機重重。面對內外客戶巨大壓力，蔚藍商業公司馬莉總經理立即組織各部門負責人成立了應急處理小組，由物業總監張科峰負責第一時間啟動應急預案。一方面，工程人員積極與西安開發公司韓興占副總監、天朗時代大酒店于智平經理對接聯系維修工程進度，確定故障原因及恢復供電時間；另一方面，天朗蔚藍國際服務中心現場客戶、工程及安防各崗位值班人員確定所有電梯是否困人以及相關設備是否完好。在核實所有情況后，立即啟動發電機首先確保公共區域供電和電梯的正常使用。

????? 在此期間，面對CD座業主和機電市場商戶的極度不滿情緒，天朗蔚藍國際服務中心和商管部同事沒有推諉和消極等待，商管部副總監宋建旻帶領同事用小喇叭在商場不停地廣播維修工程進度和我們的應急措施，客服主管周婷、客服員張倩、趙凱等在現場耐心地給業主進行安撫和解釋，并積極購置蠟燭為業主發放，同時免費為有需求的業主、商戶提供熱水、臨時充電、打印文件、代開發票等服務,陪業主聊天，穩定他們的情緒。
???? 在得知搶修電纜需開挖兩處路面，耗時較長的情況下，為將停電事件對業主生活、商戶經營的影響降到最低限度、避免造成更大的品牌事件，公司決定臨時租用兩臺大型發電機組進行全天候供電，而這需要對原有的配電柜內進行重新接線及外部臨時布線，這對于日常維修人員來說是一個巨大的挑戰。商管公司工程主管辛根生、郭高剛及現場值班人員經過大家的分工協作和技術攻關順利實現了業主和商戶的戶內正常用電。

????? 在停電的三天半時間，天朗蔚藍商業公司全體工程、客服、安防人員和商管部全員不分晝夜，24小時現場值班，全力奮戰在設備間、工地、業主家、商鋪內。通過與業主、商戶積極主動的有效溝通，在這個寒冷的冬天，用自己的真誠服務和換位思考化解了上千戶的抱怨不滿，順利平穩地度過了此次突發停電事件，維護了公司的品牌形象。終于，11月28日下午5點鐘，天朗蔚藍國際CD座、二期機電廣場陸續正式通電。奮戰84小時后，大家終于露出喜悅的笑容，今晚可以回家睡個好覺了！
????? 此次突發事件不僅是對天朗蔚藍商業管理團隊的巨大考驗，同時也看到了一線員工在面對突發事件時無私奉獻、舍身忘我的敬業精神和崇高的品質，我們相信有他們天朗的明天會更加美好！