天朗錦城藝術(shù)酒店舉辦《語言的魅力》專題培訓(xùn)
2019年10月21日6844瀏覽
語言是上天賦予每個人的一項技能,俗話說:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,一句暖心的話可能會讓對方開心一整天,甚至改變一件事情的最終決定。作為酒店行業(yè),禮貌的服務(wù)用語、良好的溝通技巧都將會為賓客帶來高品質(zhì)的入住體驗。為迎接旅游黃金月的即將到來,提高酒店服務(wù)質(zhì)量,天朗錦城藝術(shù)酒店9月19日下午,由行政后勤部組織的主題為《語言的魅力》培訓(xùn)課程順利完成。
培訓(xùn)活動在溫馨又感人的《對視三分鐘》測試中開始,朝夕相處的伙伴相對而坐,用心凝視對方,從一開始的不自然、笑場,到最后相互眼中體現(xiàn)出來的感動、感恩,讓每位員工深感能一起共事本身就是緣分一場,也更加珍惜以后相處的每一天。
接下來著重培訓(xùn)語言溝通和電話禮儀兩方面內(nèi)容,并設(shè)置現(xiàn)場模擬環(huán)節(jié),在此過程中充分感受到了員工對客服務(wù)的熱情及禮貌,針對場景模擬過程中出現(xiàn)的不足之處進行了激烈討論,大家勇于發(fā)表自己的觀點、見解,并且找到一致認同的方法。
對于員工的熱情參與和討論,何總在最后給出特別表揚和鼓勵,并結(jié)合自己多年酒店管理工作及對客服務(wù)的豐富經(jīng)驗,提出了很多建議和方法,讓所有員工受益匪淺,同時更深層次了解到,提供高質(zhì)量的服務(wù)就是天朗人的服務(wù)宗旨。酒店全體員工堅信在以天朗控股集團副總裁周崗先生的英明指引下,在酒店總經(jīng)理何總的帶領(lǐng)下,天朗錦城藝術(shù)酒店的服務(wù)質(zhì)量一定會更上一層樓,讓我們簡單、快樂、在一起!