企業文化

禮儀體現細節，文明展現素質

為了提升酒店員工整體的服務禮儀，提高優質的服務水平，培養和塑造一支素質過硬、業務精通、服務規范的員工隊伍。7月10日，天朗森柏大酒店組織員工進行《電話禮儀》培訓。

培訓主要分為理論、實踐兩大部分，主要從酒店服務意識、電話禮儀、語言交流、溝通協調等方面入手；針對酒店各崗位特點，行為規范進行了細致生動的講解和示范，并指出日常對客服務中易錯的電話禮儀問題。

為了讓員工準確感知酒店的服務理念，培訓過程中還進行了“換位”情景模擬演練，有趣的角色互動讓課堂氣氛十分活躍。得體的電話禮儀服務可以讓賓客感到舒適、親切和尊重，更有利于樹立酒店的良好形象。專業、規范、高效的電話接聽服務是賓客滿意的基本保障。

此次培訓形式靈活、注重指導訓練，培訓現場氣氛活躍、互動性強，通過此次培訓進一步加強了酒店全體員工的優質服務理念，提高了員工接聽電話的技巧和對客服務的質量，為樹立酒店的良好形象打下基礎。培訓結束后，員工們紛紛表示獲益匪淺，在今后的工作中嚴格要求自己，執行酒店的服務標準為賓客提供更加優質高效的服務。