注意細(xì)節(jié)服務(wù),提升業(yè)主幸福指數(shù)
2018年11月14日3172瀏覽
物業(yè)服務(wù)涉及千家萬戶,對小區(qū)內(nèi)每戶家庭的和諧美滿生活都有著重要影響。近日,天朗蔚藍(lán)東庭物業(yè)服務(wù)中心為響應(yīng)政府“最美小區(qū)”評選活動,配合集團(tuán)公司開展的“大干六十天,沖刺全年目標(biāo)”的活動,對蔚藍(lán)東庭物業(yè)服務(wù)中心長期以來的服務(wù)工作進(jìn)行梳理。
蔚藍(lán)東庭物業(yè)服務(wù)中心自進(jìn)駐小區(qū)開始,高度重視小區(qū)內(nèi)業(yè)主的居住安全感及舒適度,讓廣大業(yè)主享受到更加細(xì)心的物業(yè)服務(wù),提升業(yè)主的幸福指數(shù)。
蔚藍(lán)東庭物業(yè)服務(wù)中心充分利用每個樓宇的專屬管家熟悉業(yè)主情況的特點(diǎn)及APP管理平臺,快速高效處理業(yè)主反映的問題;每月開展上門入戶走訪工作,了解業(yè)主的動態(tài)及服務(wù)訴求;定期召開項(xiàng)目經(jīng)理接待日活動,增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主之間的距離,提高服務(wù)滿意度;物業(yè)服務(wù)中心定期發(fā)布項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)報告,通過這份誠意滿滿的“物業(yè)服務(wù)自白書”,將物業(yè)服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,向廣大業(yè)主做公示,讓業(yè)主們充分了解物業(yè)服務(wù)工作的內(nèi)容,引導(dǎo)業(yè)主共同參與小區(qū)共建。
蔚藍(lán)東庭物業(yè)服務(wù)中心堅持從細(xì)節(jié)處著手,努力提升業(yè)主滿意度,一方面體現(xiàn)在:停水停電通知及各類溫馨提示第一時間推送到業(yè)主APP;入戶維修戴鞋套,維修后及時回訪維修情況,跟進(jìn)維修進(jìn)展;每周開展項(xiàng)目自檢活動,對小區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生檢查、消防安全檢查;日常夜間拉門活動,每晚幫業(yè)主關(guān)閉單元門、檢查車輛是否關(guān)好門窗等。
另一方面,蔚藍(lán)東庭物業(yè)服務(wù)中心注重把業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)人聯(lián)結(jié)起來。物業(yè)服務(wù)中心月月有活動,邀請業(yè)主參與到物業(yè)公司組織的各類公益、義診、觀影會、跳蚤市場等活動中來,在小區(qū)內(nèi)營造積極、健康、向上的生活環(huán)境,同時增進(jìn)彼此之間的了解,促進(jìn)交流,創(chuàng)建和諧鄰里關(guān)系。
通過本次的梳理工作,蔚藍(lán)東庭物業(yè)服務(wù)中心了解到自身的優(yōu)勢及欠缺,為以后的服務(wù)工作指明方向,蔚藍(lán)東庭物業(yè)人將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身服務(wù)的優(yōu)勢,填補(bǔ)物業(yè)服務(wù)中的缺失項(xiàng),提升物業(yè)服務(wù)水平,營造和諧、健康、幸福、最美蔚藍(lán)東庭。