10月25日，由天朗物業(yè)行政人力部組織的2018年第二期績(jī)效考核“回爐”培訓(xùn)順利完成。本期培訓(xùn)采取課堂面授+實(shí)操訓(xùn)練的培訓(xùn)方式，形成了“教、學(xué)、考、練”四位一體的立體化培訓(xùn)新模式，培訓(xùn)對(duì)象仍然面向客服部、工程部、安全管理部考核未達(dá)標(biāo)的基層員工。

      本期培訓(xùn)通過對(duì)第二季度績(jī)效考核存在問題的深入分析與歸納，結(jié)合員工實(shí)際崗位工作開展?fàn)顩r與品質(zhì)管理體系專業(yè)要求，由品質(zhì)管理部各專業(yè)線經(jīng)理確定培訓(xùn)內(nèi)容并親自授課?？头⒐こ虓徱詷I(yè)主實(shí)際案例為突破點(diǎn)，配合現(xiàn)場(chǎng)情景模擬向員工闡述催收費(fèi)技巧、室內(nèi)維修注意事項(xiàng)等關(guān)鍵內(nèi)容。安防崗深入項(xiàng)目四大基礎(chǔ)崗位，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn)：門崗--三步交接崗標(biāo)準(zhǔn)化流程，收費(fèi)崗--標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范，巡邏崗--巡檢注意事項(xiàng)、消防設(shè)施設(shè)備的巡檢要求，監(jiān)控崗--監(jiān)控室的規(guī)范操作。培訓(xùn)結(jié)束后，客服專業(yè)崗和工程專業(yè)崗為鞏固培訓(xùn)效果進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考試，考試合格率為96.55%，較第一期培訓(xùn)合格率上升10.85%。

      在培訓(xùn)中，品質(zhì)管理部各專業(yè)經(jīng)理對(duì)品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一講解，對(duì)個(gè)性化問題進(jìn)行具體分析。對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)要求與工作實(shí)際開展?fàn)顩r，用通俗易懂、幽默詼諧的語言向員工強(qiáng)調(diào)“心之所向，身之所往”的重要性，樹立“我們用心，給您安心”的服務(wù)意識(shí)。

      第二期績(jī)效考核“回爐”培訓(xùn)較之以往的培訓(xùn)，更加強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作能力，培訓(xùn)內(nèi)容充實(shí)有趣，同時(shí)增強(qiáng)了員工的參與度，整場(chǎng)培訓(xùn)以達(dá)到“學(xué)用結(jié)合、知行合一、注重實(shí)效”為目的。在后期的培訓(xùn)當(dāng)中，組織部門將會(huì)更加注重培訓(xùn)內(nèi)容與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作的粘合度，將“教、學(xué)、考、練”的培訓(xùn)模式進(jìn)行不斷的延展與提升。