天朗時代大酒店舉辦賓客關(guān)系處理專項培訓(xùn)
2018年10月24日4064瀏覽
對于許多酒店來說，提升客人滿意度的關(guān)鍵，不僅在于做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，更大的難點在于突發(fā)事件的應(yīng)急處理。為了進(jìn)一步提升酒店的綜合服務(wù)實力，幫助員工提高處理賓客關(guān)系的技巧，10月24日，天朗酒管旗下天朗時代大酒店攜手省外知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——金管家培訓(xùn)公司，專門針對《如何處理賓客投訴》開展了專項培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)得到了時代酒店總經(jīng)理孟文宇女士的高度重視，要求酒店各級管理人員及重點培養(yǎng)的基層員工積極參加。專業(yè)老師即有別開生面地講解，又對各種常見的案例、類型進(jìn)行了剖析，還就當(dāng)下OTA等網(wǎng)評處理進(jìn)行了有效地分析。投訴對于我們酒店人而言，就好像是一把雙刃劍。每一次投訴不僅是給我們敲響了警鐘，更是與客戶交流的大好機(jī)會。我們在快速處置的同時，更要讓客人感受到被重視。用心聆聽客戶的感受并耐心幫助客人解決問題，最終與客戶成為朋友，讓酒店得到客戶的認(rèn)可，才是我們服務(wù)的最高宗旨。
本次培訓(xùn)得到了所有參訓(xùn)者的高度認(rèn)可。大家真切地體會到自己需要提高的地方還有很多。最后，孟總進(jìn)行了專業(yè)的點評和總結(jié)。
面對日新月異的時代，唯有不斷學(xué)習(xí)，方能在競爭大潮中奮進(jìn)。在工作中，天朗酒管人將繼續(xù)踐行“我相信你、我喜歡你”的文化理念，把提升賓客滿意度作為使命，把每一次對客服務(wù)當(dāng)作提供個性化服務(wù)的機(jī)會，為提高服務(wù)水平而不懈努力。