身邊故事 | 客服專員的一天
2018年06月29日5357瀏覽
安婷是天朗物業公司的一位普通工作人員，她在天朗蔚藍東庭小區擔任客服專員一職，每天勤勤懇懇的工作，生活過的很快樂、很充實。希望通過對安婷日常一個工作日的記錄展示，讓更多人充分了解基層物業工作人的工作內容和工作態度。
8:20到達物業服務中心，換好工裝，女生天生愛美麗，雖然這身衣服并不華麗，但是統一的服飾代表著天朗公司認真、嚴謹的服務精神，早早的換好工裝，打卡后，一天工作就正式開始了。
8:30上班剛開始，就接到一戶業主報事，家里的廚房已經下起小雨，漏水十分嚴重，安婷立即聯系物業工程人員一起去業主戶內查看。
安婷到業主戶內，先查看了戶內漏水情況，又緊急聯系樓上業主，樓上業主已裝修并入住，查找漏水點就花費了很長時間，經過幾番查找，發現是因為廚房洗碗槽下的閥門處漏水，通過和樓上業主溝通，先將戶內的水閥關閉，并督促樓上業主盡快聯系裝修公司對戶內漏水問題進行維修處理。
9:30物業服務中心開始為1-2單元業主的婚禮布置忙綠起來，大家紛紛開始貼喜字、鋪紅地毯、整理花束、搭建鮮花拱門，安婷代表物業服務中心為業主送上新婚祝福。
婚禮完畢，已經12:00，中午休息時間到了，安婷和同事一起去員工餐廳吃午飯。
13:30上班時間到了，安婷開始對自己所管區域的樓宇開展巡查，每個物管員負責兩棟樓，500多戶業主，區域物管員就是一個區域的負責人！
13：40安婷在巡查園區，發現草坪內有白色垃圾袋，立即動手進行清理。
——比較小的垃圾物管員在巡查中就會撿起來扔到垃圾桶，如果發現比較多的垃圾，比較難清理的，物管員就會聯系環境部的同事過來幫忙清理。
13:50安婷發現一棟樓宇下的垃圾桶滿溢，馬上聯系保潔進行處理。
——衛生問題也是屬于物管員巡查中的重要一項，業主對于環境衛生一直是很關注的，在日常的巡檢工作中必須及時發現，及時清理。
14:00安婷繼續進行樓宇巡查，發現1-2單元的單元門地插未插好，業主出入門時十分不方便，安婷立即動手維修處理！
——呵呵，在力所能及的時候隨手處理工程維修，我們的物管員還是非常女漢子的嘛！
14:30安婷開始進行樓內的裝修巡查。
——裝修巡查必須兩天一次，檢查戶內有沒有滅火器、簡易蹲便、裝修確認單、出入證；并且檢查裝修戶內有無違規項，檢查結束后填寫裝修巡查單，填寫必須詳細。
15:00安婷在樓內巡查時發現廢棄建筑垃圾。
——她說基本上自己能拿動的就直接移走處理，如果實在太多并難以清理的，就聯系區域內的保潔、保安、工程一起全面清理。
15:30樓宇巡查中，安婷開始給我講述樓宇巡查的主要事項。
——在樓宇巡檢中公共照明設施、環境衛生、單元門有無損壞、屋面及樓宇外立面等涵蓋了很多方面，在巡查過程中就得搽亮眼睛，發現問題，對相關樓道進行登記記錄，回去聯系工程部進行修復。發現垃圾及時聯系環境主管，派其進行及時清理。當然每天的物管員日志一定填寫上，做到工作留有痕跡，有據可查！
15:50安婷接到前臺電話，一戶業主來物業談后續處理問題，業主戶內因屋面漏水造成戶內墻面起皮，壁紙損壞，安婷聽到后急忙回到物業服務中心，先安撫好業主，隨即聯系地產負責人來物業與業主商談，經過了一個小時的商談，業主接受了地產的解決方案，并簽訂了協議。
17:00送走了上一位業主后，安婷急忙準備好走訪表，開始進行業主戶內走訪。來到一戶業主家里，業主說家里的可視對講畫面不清晰，安婷在可視對講上輕點了幾下，畫面就好了，業主對迅速解決問題的安婷連連稱贊，天朗的物管員真的不一般呀！
17:40安婷完成業主戶內走訪后，回到辦公室，又開始對一天的工作進行記錄。
——每日必須完成的表格包含：業戶走訪、物管員日志、房管員日巡檢表、巡查簽到；還有每月要填寫的：空置房巡查表、區域檢查表；當日的表格必須記錄清晰仔細，這樣等到之后也好跟進，如果出現遺忘缺漏，肯定會降低業主滿意度的。
18:00已經可以下班了，但因為到月底了，客服部全員都需要加班，給還未繳物業費的業主打電話，提醒業主及時繳費以免產生違約金。
20:00忙綠了一天的安婷終于完成了今天的工作。
——物業工作并不像很多人想象的那么輕松，但是我們在工作過程中學到了豐富的知識和為人處事的道理，我們相信我們會做的越來越好的，讓業主越來越滿意。