品質從“心”塑造 ——規(guī)范內(nèi)部管理是提高服務品質的根本
2014年05月15日5143瀏覽
立“形”必始于“心”。
2014年在公司總部“品質提升跨越”經(jīng)營方針的指引下，物業(yè)公司大興郡片區(qū)通過反思統(tǒng)一思想，擬定了“創(chuàng)新服務求發(fā)展、凝聚合力筑品牌、直面變革謀契機、重塑品牌跨新高”的工 作思路，服務品質、企業(yè)品牌、經(jīng)營團隊的“重新塑造”和“提升”成為項目管理工作中的關注焦點，也將成為2014年物業(yè)項目片區(qū)管理繼往開來、突破發(fā)展的特色旋律。
如蠶作繭，非自縛，而是從“心”修煉，以塑成“蝶”的新形象。
物業(yè)公司總部從去年變革的細致策劃，到下半年組織架構設置、部門職責確立、管理制度流程修訂梳理、各項管理資源的配備，2014年在銳意變革的號角聲中，處處折射出品質管理對“心”修煉的重要影響力，在管理職責、資源管理、服務實現(xiàn)、服務過程的監(jiān)視和測量等重大管理過程中，ISO9000質量管理體系要求、PDCA管理循環(huán)必將會發(fā)揮它對修“心”塑“形”的科學指導性和實操性。
奮發(fā)的斗志和燃燒的激情需要通過合理正確的方法予以釋放，最終才會得到甜美的碩果。
為更好的從內(nèi)部團隊管理入手，積淀核心競爭力打造的堅實基礎，二月份大興郡片區(qū)通過討論，擬制了品質提升年度措施規(guī)劃，要求各項目根據(jù)項目實際，結合年度工作計劃層層分解落實，同時年度內(nèi)計劃將對項目骨干員工進行不少于4次的ISO9000質量管理體系相關講座培訓，力爭將具有實用性、操作性的品質管理理念在項目內(nèi)部進行反復強化，結合新的架構管控模式對公司質量管理體系進行重新的解讀和詮釋。
同時，大興郡片區(qū)將借助、依靠公司總部的管理職能，通過培訓和考核，力求從基層重新發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一批與時俱進、充滿激情的人員，組建一支原則性、紀律性、專業(yè)性過硬的內(nèi)審員團隊，將內(nèi)部管理深入延展到項目一線，真正實現(xiàn)服務產(chǎn)品交付業(yè)主的瞬間產(chǎn)生品質價值、產(chǎn)生顧客感知價值，實現(xiàn)管理價值向成經(jīng)營成果的轉化。
在物業(yè)企業(yè)長期的服務過程中，隨著時間和社會環(huán)境的變換和發(fā)展，業(yè)主的需求不斷變化，因此要維持和提高顧客滿意度，就必須不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容，提升服務水平，以內(nèi)部品質促外部品牌，才能形成企業(yè)自身獨特的文化和核心競爭力，為百年發(fā)展大計打下堅實基礎。
由此可見，公司內(nèi)部品質管理的鑄造是一個長期的、動態(tài)的，隨市場需求變化而變化的，所以項目品質管理更要堅持“精細致遠”的經(jīng)營理念，關注細節(jié)、精于細節(jié)、誠于細節(jié)，方可鑄造堅實的品質長城。
落實PDCA循環(huán)，通過內(nèi)部持久的貫徹，才能形成物業(yè)項目自身自主、自動、自發(fā)的持續(xù)改進機制，我們知此任重而道遠，但已明確目標，立定方向，必將圖而有為，用踏實的行動，壘砌天朗物業(yè)公司品質管理、品質服務的浩浩長城。